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领导者失败的最大原因是缺乏人的 技能 2 . 50%以上的企业经理和30%以上的高级 经理不同程度地存在人际交往的困难 3 . 领导技能 Date9 10.     技术技能     人的技能     概念技能

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。(一)什么是礼仪？ 4. 从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术 (2)礼仪是有效的沟通技巧

在企业内很难有绩效的产生.(合作性人才----) 重点:企业的人际关系就是赢得合作的关系. 39. 人际交往行为之二人际关系从费力----省力 人同心，心同心理,体谅自己那样的体谅别人. 要点:了解要的--人际干系好--费力-省力避开

父母人格特征分析：情感体验淡薄、人际交往能力比较差 、不善于表达情感、习惯隐藏自己、孤独、内向、缄默 孩子可能出现的性格问题：冷酷、攻击性强、情绪不稳定、 缺乏同情心、不关心他人、人际交往能力差、孤独、内向 30

1. 现代企业秘书实务(下）秘书培训资料1 2. 目录 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往2 3. 五、时间管理和旅行 时间管理 时间管理是效率的保障。 爱迪生说：“世界上最重要的东西是时间。”

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。提高人们的自身修养

让我们开始完美我们的职业形象语言——使用敬语、谦语、雅语 15. 让我们开始完美我们的职业形象 举止——形体语言 在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有97%的地位 16.

1. 2003年10月 第六届CUBA中国大学生篮球联赛赞助方案http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2. 目 录 联赛简介 联赛现状 赛程安排 赞助目的 媒体宣传 客户权益

1. 勇立时代潮头敢闯会创 扎根中国大地书写人生华章第四届中国“互联网+”大学生创新创业大赛解读 2. 目录 CONTENT 一、 “互联网+” 大赛基本情况二、 “互联网+” 赛事解读三、 校赛的组织与准备

人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？ 你是如何理解的？ 5. 4 人和礼仪培训礼仪是什么 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个

人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？ 你是如何理解的？ 5. 4 人和礼仪培训礼仪是什么 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个

罗伯特.李.卡兹的三种管理技能 专业技能（技术技能）：涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。 人际交往技能：与他人一起工作的能力。（三个Q） 理性技能（概念技能）：能够总搅全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

解释人们如何选择职业 及如何为职业做准备，它们被称为“职业锚”　管理能力。经理人的职业目标是发展人际交往、分析和情感能力。使用该锚的人想去管理人。 　技术/业务能力。技术人员的职业锚是不断发展技术水平，他们通常并不寻求管理职位。

3、能运用有效合理的方法解决工作、生活中遇到的困难和挫折。 4、有较强的适应能力和活动能力。 5、有健全的人格，人际交往和谐，积极态度多于消极态度。 21. (本页无文本内容) 22. (本页无文本内容)

沟通过程示意图信息源编码传送渠道解码接受者反应反馈沟通环境 8. 人际沟通的特征以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 9. 人际沟通的特性社会性 选择性 主动性

优势 利益 实证 第四步：建立信任 一、 外围验证：展示参观、证书、介绍信、报道、病例、样品 二、 人际交往：私交、个人关系与机构关系 三、 异议处理 16. 采取积极的态度：控制好自己的情绪，积极地看待客户的异议

的。 5. (1)原因：人与人之间的情绪会相互感染，情绪的表达不仅与自己的身心健康有关，而且关乎人际交往。 (2)要求：了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。第二框 情绪的管理1. 正

5. “无论何时何地何事，遇见或面对客户始终保持微笑，真挚热情问候。”A. 微笑服务 6. 微笑是人际交往中最好的语言！一个自然流露的微笑，能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。一个善意的微笑，或

个人经验和教育背景 个人身体及健康状况 创造力，判断力，控制力 主动性，积极性，坚持性 团队协作，人际交往技巧 能力付出及解决问题难度 对团队业绩的最终贡献 对团队工作发挥的作用 对后果和资源所负的责任

理需要； （2）完善保险、保障体系，消除后顾之忧，满足员工的安全需要； （3）培养团队精神，扩大人际交往，满足员工的社交需要； （4）强化考核制度，正确评估与晋升，满足员工的尊重需要； （5）破格提拔