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。因此，顾客忠诚度是员工忠诚度的一面镜子，顾客的快乐也是员工快乐的放映现在，多数的企业并没改变领导方式，还保持着古老、传统、腐朽的领导习惯，用控制和惩罚来代替管理，这一点必须改变。 6. 6我们该如何认识“领导力”全方位领导概念

通过品相搭配、技术服务支持、价格控制等手段，形成各宽度类型中代理的优势 斡旋走动、创造沟通、培训交流等方式，扩大人际接触面、扩大合作的可能 明确并再三强调奖惩制度 谈判、调解、仲裁、处理 设立各自市场内的明确目标

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得到了特别关注和奖励。 方法： 频繁市场营销计划。 俱乐部营销计划。 13. 六.营销组合营销组合方式： 4P：Product Price Place Promotion 4C：Customer demand

顺畅沟通三原则内容 了然于胸表达 简洁清晰理解 清楚正确 5. 学习基本技巧 改进沟通各种方式相结合 选择沟通方式沟通方式举例性质书面语言方便、持久口头语言即时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面（有、无意识）多媒体交互性、专业性

队与销售团队的联手合作1 8. 如何进行创新？解读趋势创造明天2调查研究已经存在的趋势并且从消费者角度理解这些趋势，进行预想设计。调查研究已经存在的趋势并且从消费者角度理解这些趋势，进行预想设计 9.

要素1：区域市场一、建立营销数据库 通过对目标区域市场的宏观情况，主要竞争对手、主要经销商、终端网络和消费者等的信息及数据的充分调查，建立营销数据库。 17. 要素1：区域市场二、建立区域营销平台 在市场分析的基础上，制定以构建营

态度（attitude）是指一个人偏好某种行为方式的信念和情感的综合。态度包括认知成分（信念）、情感成分（感情）和目的成分（个人根据自己的学习态度而采取的行为方式）。 认知策略（cognitive str

向读者灌输思想观点最有效的途径是自上而下式；没有结构的表达方法 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式 15. 案例分析① 没有结构的表达方法 上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保守的城

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垄断造成的损失：静态损失、动态损失 曾经采用的办法：“公正报酬率”管制 是一种限制垄断价格，鼓励企业投资的管制方式。 5. **一、电信市场的结构弊病：盲目投资和投资中的浪费，效率问题依然得不到解决。 （三）电信

QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位 10. QC小组活动的特点明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性

主要问题分析 3. 具体步骤及交付成果 4. 工作计划 5. 中企东方工作流程 6. 项目成员组成 7. 工作方式 8. 方法论 9. 咨询费用目 录2 3. 都江堰景区是世界文化,自然双遗产项目, 至今有2200多年历史

 整体策划理念 8. （一）何为房地产投资项目整体策划 房地产投资项目策划是指为达到投资目标，在调查、分析有关资料的基础上，按照一定的程序对房地产投资项目的实施事先进行系统的、全面的构思、谋划，并制

(5)产生经营新思路的方式方法； (6)企业新的发展方式；四、组织创新的内容 13. （二）组织结构的创新 1.组织机构基本形式的发展； 2.部门机构职责、权限的发展； 3.集权分权的新方式； 4.组织的学习性深化；

奖项。 2001年，公司品牌无形资产评估为2180万元。 关于APEX我们的荣誉 5. 我们的服务方式 APEX导入顾客满意系统和AGD负责制管理体系，以发现和挖掘消费者需求，整合企业有效资源，籍由整

考核招聘与 录用人力资源计划对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助 协助工作分析调查 工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能

的基础上，设计调查方案。 明确调查目的，从而确定调查的范围、对象和内容，规定调查的方 式、方法，清楚应当收集的资料和收集方式、方法。 规定调查的对象和单位：注意代表性、典型性 确定调查的项目： 工作的

目标现金持有量 = （年现金需求总量 ÷ 360）× 现金周转期【例2】A企业的材料采购和产品销售都采用赊销方式，其应收账款的周转期为60天，应付账款的周转期为50天，存货的周转期为40天。预计该企业2002年的现金需求总量为1

……明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题 12. 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则示意绘制流程图使我们可以理解并记录公司核心活动背后的关键细节