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力 34. 企業文化與績效 35. 品質與客戶關係讓客戶覺得他們很重要 致力於高水平的服務，絕不妥協 客戶滿意是公司第一要務 善於和客戶建立長期關係 為客戶解決問題 仔細聆聽客戶心聲 36. 員工滿意度我對我的工作十分滿意

伴Contract Status顧 客提供支援市場管理最終使用者 滿意度管理評估 合作關係更新/終止/重議 合作關係技術管理客戶滿意管理PRPBP 更新//終止提供服務滿意與抱怨計劃支援調查調查回饋技術客戶計劃調查結果調查結果

何種族群喜愛旅遊訊息7 8. 比例分析:8 9. 最『燒』的旅遊類型網站熱門旅遊景點查詢與票證服務，需藉由網路資訊查詢以協助消費者進行交易判斷，因此深受網路消費者的喜愛。 9 10. 國內前三大旅遊網介紹10 11. 易遊

八、喚起問題意識 26. 領導者的技巧一、命令 二、責備 三、讚美 四、保持正確的態度與舉止 五、接受建議 六、強化團隊精神 七、關懷新進人員的動態 八、設定團體的自律 九、平息讒言 十、適時適當的獎懲 27

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17. 11. 國際交流日益頻繁 a. 文化 b. 商務 c. 會展 電腦展、科技展 d. 國際會議 APEC e. 學術 f. 軍演 g. 外交 h. 醫療、疫管(SARS) i. 社交(扶輪社、獅子會)

2. 課程大綱1/19 ※ 基礎觀念: 邁向一個更成功的企業 模擬企業及基本資料設定 企業管理顧問協同角色: 組織診斷圖類型及基本診斷 面談程序: ※診斷及項目推動十大流程(1-3) 全面價值創造型組織模塊

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提供供應商生產計劃預測表 多次進料運送 百分之百的好品質(直接送上線) 37. 給予供應商工程上的協助 合理的設計規格 提供廠商品管標準 當地供應商、距離與其本廠愈近愈好 聯合運輸計劃 運用Intranet

培養授課技能8.瞭解學員的工作場所。 　　　 儘可能瞭解學員任職企業的經營哲學和目標，然後，你可以協助他們把這些資訊應用在工作上。 14. 培養授課技能9.條理分明地組織資料。 　　　有條有理地呈現新觀念，方便學員吸收資訊。

如階層式組織因共同目標而合作，忠誠度較高。 注重過程發展，為長期性的組織。 成員各自擁有知識、技能。 追求團隊一致的決議，屏除個人成見。 改變緩慢，但有系統改變企業文化。任務性組織 （非正式組織） 如專案以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。

ˇ學習與成長構面ˇ ˇ內部流程構面ˇ ˇ顧客構面ˇ ˇ財務構面2.策略性目標1.策略性議題 14. 1. 策略性議題2. 策略性目標3. 策略性衡量指標4. 策略性衡量指標之目標值5. 策略性行動方案圖9：平衡計分卡之要素及系統圖

(Human Resources ) 2. Pg *狀態執行要點 優先順序負責人期限內容頁碼待執行召集小組會議一起完成人力資源的相關問題。研習 #1 P243-p250待執行建立盟主的教育訓練課程。研習 #1

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為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 更多的學習机會 更好的了解你的工作環境 -- 增加工作協同性 更好的了解你自己 -- 你的角色是什么 理解如何作正确的事Effective Communication

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海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員

療 資訊安全： 如何能確保在網際網路上遞送各類病歷及健檢相關資料的安全性和隱私機密是現今最為重要的議題健康網站之要素 5. 健康管理網站導入知識模組之建置架構 1. 健康網站知識庫認知 2. 健檢知識庫策略

調教員工，也不知如阿評斷員工的績效。 他們連各項細節都要親自做決定，以致於無暇專注自己該負責的重大議題，或是去處理那些隨時可能冒出來的突發狀況， 還有另一種主管則是完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權：