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技术革新、价格降低、需求扩大、服务提升 数字化 — 从语音传输走向数字传输 宽带化、大容量、高速度、多媒体 信息化 — 从电话服务转向全方位信息服务 语言、数据、图像业务的界限将逐渐消失 个人化 — 随时、随地的信息沟通

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行业维度 关系（圈层）维度 职务维度 公司线：各部门同事的相关资源，（10%潜在客户） 上下游合作单位线、媒体、总监以上 客户线：（老带新）需要有统一平台、指定人员来管理部门或公司层级的客户信息，及时更新信息，定期维护关系。

学生实践 学生阅读 小组讨论 “鱼缸”练习 35.  教导的方法（2）角色扮演 模拟训练 游戏训练 多媒体教学 头脑风暴 程序化指导 野外旅行 提问与回答 36.  小组讨论是否成功在于 1、所讨论的话

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