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维修、保养及管理程序 市场上竞争产品的优劣情况 9. 顾客知识善于分析和了解顾客的特点 知晓有关心理学、社会学、行为科学的知识 了解顾客购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况 能针对不同顾客的心理状况，采取不同的推销对策

不同的颜色表示不同的话题 会使用Power Point文稿效果 看着你的听众,而不是你的讲稿 68. 视觉材料心理学家研究表明,人们的注意力在最初10分钟最高,其后急速下降,30分钟后降至低谷,因此,在人们注意力低下时应该适当借助视觉材料

*情绪韧性的四项核心特质:v真诚 v自我了解 v自我掌控 v谦虚 31. p *真诚真诚(Authenticity):这是一个心理学上的用语，涵意十分易懂，就是真实、不虚伪。表里一致，不戴上伪装的面具;诚于中而形于外，心口如一。唯

，乃至门窗的选择等等细节上都应体现出对居住者的细腻关怀。 45. ③.产品设计原则心理：环境行为心理学的角度出发，考虑大多数老年人常年形成的居住习惯，提供传统形式的室内空间。设计：从空间（消除室内高差

会的。因此，使患者的治疗护理 达到了预期的效果。 46. 3、利用非语言沟通方式为沟通增彩 美国心理学家艾伯特.梅拉比安曾经提出以下公式： 交往中一个信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。

握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力怎么做？ 19. 怎么做？能力词典 自1989年起，美国心理学家麦克利兰带领研究小组根据对200多人在工作中的行为及其结果的观察所得到的信息，建立了一个由286

目的：更高的客户满意度 更高的客户忠诚度 91. 全面客户体验从不同的角度看，全面客户体验涉及到信息技术、传播学、心理学和管理学等学科，是一个综合、交叉理论体系。 92. 具体分析：客户接触管理 现代企业经营管理要正视在变化的经营现实

support system——GDSS ） 是以计算机网络通讯技术为基础的人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决策科学、网络技术、数据库等技术为群体决策者提供一个决策分析和决策形成的环境。 专家系统（expert

，而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的测试者选择了他。 54. 从这个实验里我们看到了心理学里著名的“出丑效应”，又叫“仰巴脚效应”。就是对于那些取得过突出成就的人来说，一些微小的失误比如打

篇大论、面面俱到，另一方面，传播学原理告诉我们，信息接受具有选择性接受的特征，是一种有限效果论，心理学原理告诉我们消费者消费观念的改变是一个渐变的过程，这就决定了广告企求通过一次广告一蹴而就是不可能、不现实的。

代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，从而来分析和判断应聘人员未来的表现行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。 主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现 在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节

成就感提升社会地位，得到社会认同，希望工作能受到他人的认可，对工作的完成和挑战成功感到满足。美国心理学家洛特克在《人类价值观的本质》一书中，提出了13种价值观12美感的追求能有机会多方面地欣赏周围的人

维修、保养及管理程序 市场上竞争产品的优劣情况 9. 顾客知识善于分析和了解顾客的特点 知晓有关心理学、社会学、行为科学的知识 了解顾客购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况 能针对不同顾客的心理状况，采取不同的推销对策

一棵茁壮的大树，因为动感情的哭泣是一个负性能量发泄的过程。 16. 我们的情绪来自何处？ 近期心理学发现： 情绪既发生于生理水平，也发生于意识水平；我们的脑中存在着两条用来处理情绪激活信息的通路。 人类的两个脑：

管 理 要 求行 为 要 求状 态 要 求绩效监测要求约束保障 56. 安全制度 破窗效应。美国心理学家詹巴杜用二辆一模一样的汽车做了一次实验，分别把车放置在中产阶级社区和杂乱街区。他把停在中产阶级社

市场营销中最重要的决策是如何给品牌起名字.在 顾客大脑中,名称是把品牌挂在产品上的第一把钩子. 心理学研究成果表明:大脑靠耳朵运转.思维是处理声音的过程,而非图像(即使其中包含图画和照片).因此 ,你愿意看你所听到的

有关法规的一门综合性学科。它是化学，药学，皮肤科学，齿学，生物化学，化学工艺学，毒理学，生理学，心理学，美学，色彩学，管理学和法律学等有关学科综合起来的一门应用学科。现代化妆品是根据化妆品科学和工艺学制成的精细化学品。

气度与品格4：克服陋习客观因素主义者 攻击他人 爱争辩 开粗俗的玩笑 懒惰 脾气容易暴躁者 养尊处优害怕吃苦者 听不进反调者 心理学知识欠缺者 不以推销为荣者 忽视潜在客户者 信心信念不足者 薪金依赖主义者 践诺意识淡薄者成功的基础：能力与素质

馈沟通的陷阱 13. 沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可

目标注重的符合SMART原则的量化结果5商业培训文件，未经赵磊先生批准，请勿传播 6. 实践中的目标定义故事一故事二有一个心理学家请两个体育成绩相同的学生进行跳高测试，并记录下成绩 在比较高的一个成绩处划上标记后请第一组安排随便跳，并希望大家尽量跳得高