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如对女性的刻板印象：成就差，家庭拖累多。 对国民的刻板印象： 英国人有绅士风度、聪明、因袭守旧，爱传统、保守。 黑人爱音乐、无忧无虑，迷信无知，懒惰。 日本人聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。 各国国民都有对其他国民的刻板印象。

二、冲突的阶段阶段1：潜在的对立或不一致（存在冲突源） 沟通：误解、语义理解上的困难和沟通通道中的噪音。 结构：组织规模、成员任务的专门化程度、职责的清晰度、员工与目标的匹配性、领导风格、奖励系统、群体相互依赖的程度。

planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and

到传播。 6 Sigma 在我们的经营中消除官僚作风。要使6 Sigma有效地被运用，必须将其融入组织的每个员工 7. 它将取代其他的方法吗？不! 6 Sigma 使我们的工具箱内又增加了一个更有力的

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