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新课导入天时不如地利，地利不如人和。 民为贵，社稷次之，君为轻。 权，然后知轻重；度，然后知长短。 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。孟子语录： 2. 21《孟子》二章 3. 富贵不能淫 4. 1.了解作者，熟悉文体。 2

部門經理1部門經理2日常管理圖1:目標展開之旗幟管理….….…..….由上而下的一致性 11. 方針策略管理架構定義負責人企業之經營哲學、價值觀企業存在之目的、任務現在及未來將跨入之領域未來公司想達到的境界以願景為目的而展開

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1. 讲师形象 2. 讲师仪表规范之讲师服饰服装 佩饰庄重整洁、协调和谐、适合体形、适合年龄 3. 讲师仪表规范之讲师仪容头发 指甲 胡须 口腔卫生 女讲师化妆 气味 4. 讲师的主 要职 责传授

*企業流程再造(BPR)之定義 企業改造的原則 企業流程再造之目的 BPR五項核心工作 企業改造需求認知調查 企業改造能力調查 企業流程再造四階段 企業流程再造工具分類 BPR & ERP 建議流程再造之優先順序 考題&問題範例

有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握 42. 培訓需求調查(1)~經營目標與方針1.经营目标与策略 ‧高阶主管指示 ‧访谈或会议 2.目标管理之展开 ‧目标层级化展开

有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握 42. 培訓需求調查(1)~經營目標與方針1.经营目标与策略 ‧高阶主管指示 ‧访谈或会议 2.目标管理之展开 ‧目标层级化展开

有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握 42. 培訓需求調查(1)~經營目標與方針1.经营目标与策略 ‧高阶主管指示 ‧访谈或会议 2.目标管理之展开 ‧目标层级化展开

NO企業名稱目的1鹿島建設培養出能保證永遠繁榮的「健全體質」。2山形日本電器引進CWQC改善「企業體質」。3橫河、HP1.確立品質保證之體質。 2.改善「管理體質」。 3.輿HP公司極其協力合作。4韻律鐘表全員參加「改善體質」，使產品流通世界……5清水建設1

當發生沒有確實遵守制訂準則的情形時，Nike的人力管理部門應建議接下來要採取的動作，以改善工廠中的情況 之後還會進行Follow-Up的PwC監督評估，去 測量工廠是否有確實的在實行改善動作7 8. Nike的監控系統分為兩個方面：

手势、体态、眼神等；38%的内容由声调表达，只有7%的内容是用语言说出的。由此看出非语言性沟通在人际交往中的重要作用，它是护患沟通中一种深层次的交流。 47. （1）面部表情： 48. 面部 表情是传

B、个人的特性非常难以定义。（Q：如何定义独立性？） 48. 基于行为的标准 侧重于工作是如何完成的。 当工作岗位要求很多的人际交往时，这类标准就十分重要。 当基于行为的标准与绩效反馈结合起来时这类标准就十分有用。 可能不是合理有效的标准。

与学生自身素质的这一差距也影响着学生的最终就业。 在受访的企业中，要求最多的是环境适应能力和人际交往能力，这些都在60%左右； 企业对毕业生自我表达能力和专业能力的要求，也都在50%左右。调查结果显示：

B、个人的特性非常难以定义。（Q：如何定义独立性？） 48. 基于行为的标准 侧重于工作是如何完成的。 当工作岗位要求很多的人际交往时，这类标准就十分重要。 当基于行为的标准与绩效反馈结合起来时这类标准就十分有用。 可能不是合理有效的标准。

堂 生 物 制 品 有 限 公 司 16. 语言素质1：销售过程中的语言表达说话要有亲切感。 一切人际交往中的语言规范，销售员应全部遵守。 以亲切的语言达到感情上的交流。 谈判遇到困难或僵局，采取语言的迂回策略。

惊人的本能――无条件反射 心理的发生――条件反射的出现 认识世界的开始――知觉发生和视觉、听觉的集中 最初的亲子依恋――人际交往的开端 27. 从满月到半岁，称为婴儿早期。 1．视听觉迅速发展 2．手眼协调动作开始发生 3．主动招人

具性日常活动能力、主观身体健康 心理健康：焦虑、抑郁感、正相健康感觉、行为情绪控制、认知功能 社会功能：人际交往、社会资源 角色功能：家庭、社会角色 52. (六)生活质量评估生活质量评定方法： 访谈法 观察法

B、个人的特性非常难以定义。（Q：如何定义独立性？） 48. 基于行为的标准 侧重于工作是如何完成的。 当工作岗位要求很多的人际交往时，这类标准就十分重要。 当基于行为的标准与绩效反馈结合起来时这类标准就十分有用。 可能不是合理有效的标准。

熟练的国语/粤语/英语（根据具体职位要求而定）等听说能力，熟悉跟工作相关的术语人际关系又包括书面沟通能力、口头沟通能力、人际交往能力、谈判能力。示意 17. 胜任力通常根据相应原则进行层级划分初级水平（1分） Knowledgeable展示最基本的、有限的能力

i    明确各企业现场的主要績效範圍 i    掌握績效目標的訂定方法 i    確認成功執行工作應具備的能力 i    熟悉績效發展之追蹤、回饋與評量的技巧 圓鴻 3. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)