中桥客户服务中心培训资料0708
服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九 一个理念:以客户为中心,让客户完全满意 五个到位:服务思想到位 服务管理到位 服务技术到位 服务硬件到位 服务费用到位 6. 服务承诺7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
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技巧 保持沟通/联系 了解客户的业务方向,全面探讨客户的需要 专著,留心的眼神 具备专业项目和工作管理经验 注重工作目标和成效 能调节个人的社交风格,令客户感到被受重视 体谅客户在选择供应商时的风险 提供改善工序和提高生产力的建议
2002年4月3日SINOTRUST 2. 内容管理咨询公司的发展趋势 管理咨询公司的市场特点 市场部工作的构成 媒体营销 会议营销 大学营销 3. 管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红 运作咨询崛起 IT咨询烫手
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产品金威产品多样化/产品开发能力强 金威在消费者关键购买因素上相对国产品牌有优势,如品质、口味、新鲜、健康产品种类太多 产品管理不得当定价同比价格及边际利润在全国领先价格上缺乏系统性:如绿金威与老金威价位太接近,另一方面又缺低
1. 管理高尔夫实战训练 2. 管理高尔夫实战训练 一、教战守策 二、向下管理~上集 三、向下管理~下集 四、向上管理 3. 管理高尔夫实战训练前言 在阅读下面的说明之前,你应该考虑一些有效的督导原理(Principles
降低成本通过快速 革新和 变化营造 竞争优势生产营销销售通过扩大采购批量增强讨价还价的能力通过维持安全水平以降低库存以具有竞争力的价格维持店内的商品品种组合采购营销门店价格的领先者物流价格和 促销 导向以
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为主要目标,全面、综合、连续、系统地对会计主体的经济活动中资金运动进行核算和监督的信息系统。是经济管理的重要组成部分。 会计的含义的表达突出强调了会计的特点、职能、目标、性质四个方面的内容。 4. 4
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,是新时代企业管理制度的创新。” “是在过去的8年中全世界最具影响力的经营理念,如今在《幸福》杂志评出的1000家优秀企业中,有超过700家正在使用平衡记分法,将其作为战略性的管理工具,极大提高了企业的核心竞争力。”
1. 现代人力资源管理方法研讨 2. *培训内容现代商业竞争对人力资源管理的挑战 人力资源管理的最佳模式的框架 人力资源管理各管理模块实现的手段 具体实施案例的成果举例 3. *竞争新市场和新合作关系的出现
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1. H R企业人力资源管理师 职业资格认证培训第 一 讲 企 业 人 力 资 源 规 划 *1 2. H R 企业人力资源规划人力政策内部招聘筛选程序外部招聘招聘程序组织图实际人力删减人员业务计划人力模型增加人员人力资源规划程序图一、
一个优秀职业人最基本的品质是——一、优良的职业道德。 二、终身学习的精神。 太古广告培训资料*1 2. 太古广告培训资料太古看广告——广告基础知识培训 植根本土, 善传生机!Date2 3. 有个牧师开车
深入了解产品,除非有太多的东西要说,决不开始写 写文案前,找和产品有关的人聊一聊。文案首先要考虑消费者而非产品 把所有的资料都放在手边 要想有效率就记住:思考时,不写作;写作时,不思考 如果你真的准备好可以动笔,应该就不必再费思量
引入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡 2. 一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理,对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如: 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性