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绩效评估矩阵 绩效评估矩阵是平衡不同绩效评估指标（成本、品质与时间），并横跨多个层次（组织、流程和人员）的工具。组 织流 程人 员成 本品 质时 间量化经济因素的良好程度量化产品和服务的良好程度量化流程进行的良好程度指标的

整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面— 提高成交率 待客技巧——有效的销售技巧——促进成交来店户数×有望客户留存比率（%）×成交率（%）成交台数= 2. 二、展厅值班人员工作内容 展厅值班采取轮流制。 向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。

2. 項目背景 项目范围和工作计划 目录 3. 无锡小天鹅股份有限公司是中国最著名的白色家电制造和销售企业，在业界占领先地位。无锡小天鹅股份有限公司(“小天鹅”)是一家国有控股的大型上市公司 一九九九年，公司利润总额为2

4）、非常同意（5） 1. 整体绩效评估9 11. 高层管理人员对于万通的流程管理意见较大，中层干部更关注企业技术构架上的短板，一般业务人员对公司人力资源管理和流程管理意见较多资料来源：综合能力评估问

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人力资源管理的最高目标 人力资源管理的最高目标是解决组织效率问题。为此： 1、组织与工作管理 2、人员努力 3、努力方向的一致性 3. 2、人力资源管理的四个关键★人力资源管理始终要在动机上解决问题

主讲：段鹰 E- mail:duanying71@163.com物料采购物料库存生产转换产品库存产品销售 5. 主讲：段鹰 E- mail:duanying71@163.com市场营销的重要性 6. 主讲：段鹰

研究发现，平均而言，一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67(1十11+55)个人在说你企业的坏话。大多数企业都会由于这种非常糟糕的广告而受损……

企业经营现状分析 核心问题的根原因分析 企业的竞争优势与资源 战略选择9 10. 内部分析重点与访谈人员清单集团北体一动动向内部分析主要是对公司未来发展的需要的能力领域进行评估，不是企业的系统诊断。目的

体系的实施，并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献。 绩效管理体系被视作管理工具，有助于管理人员的实施： 评估经营流程中的强项与弱项 监控关键业绩指标 更好地了解影响业绩的根本原因有助于战略决策

本课程的价值与重要观点构建企业人力资源管理体系的系统思考逻辑框架 企业人力资源突破的关键环节与要素 企业发展与人员类别不同的需求差异管理 有效人力资源实践的推进指南 3. 第一部分：什么是战略性人力资源管理 1、我们的思考：什么是战略性人力资源管理

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每天下课时间： 17：00 3. *内容目录课程目标 销售工作的新动向 专业销售技巧 市场营销运作程序 高级客户管理技巧 4. *课程目的和目标：WII FM了解专业销售技巧知识，提高业绩 了解客户关系管理技能，建立稳固之客户群 

转移过程中，取得这种产品/服务的所有 权或帮助所有权转移的所有企业和个人 3 4. 2、中间商分类批发商分销商零售商经纪人制造商代表销售代理运输公司独立仓库金融机构广告公司中 间 商重售中间商代理中间商实体中间商4

山大队农民借钱发奖金1997销售收入108亿元1／121998销售收入162亿元，品牌价值192亿元1／41999销售收入268亿元，品牌价值265亿元1／32000销售收入406亿元，品牌价值330亿元1／2海尔发展比较表

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工作执行者执行任务的机会也不平等； 过分强调结果； 导致追求短期效益；“绩效”= “结果”或“产出” 9. “绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。” “绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。

21世纪的营销 2. 何謂营销，营销的定义（广义）简单定义：可获利的方法来满足需要 是一种社会性和管理性的过程，个人与群体可经又此过程，透过彼此创造、提供及自由交换有价值的产品与服务，以满足其需要与欲望 美国营销协

关键岗位职责 38 E. 关键管理流程 62 E1. 销售管理流程 63 E2. 营销管理流程 79 E3. 风险控制流程 90 E4. 人员管理流程 92 E5. 财务管理流程 99 E6. 协调管理流程