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XX公司 客户关系管理系统（CRM） 解决方案 目录 一、CRM理论概述 2 1．问题的提出 2 2．问题的解决方案 3 3． CRM概念 3 4． CRM的发展和现状 4 5．CRM系统在企业应用系统中的地位

如何经营IT项目中客户关系？ IT项目经理首要的能力是执行计划能力和客户关系能力，在实际工作中，笔者发现许多项目经理具备很好的计划执行能力，却忽视或者不太重视客户关系，给项目实施造成了许多本可以避免

如何通过项目管理改善客户关系 在项目实施过程中，很多项目经理在应对客户要求方面感到束手无策，尤其是对比较较真的客户力不从心，从而在一定程度上影响了客户关系，比如客户提出的要求超出了预期范围、需求频繁

客户关系管理制度 　　本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。 　　第一条　 　　新客户的选择原则 　　（1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。

客户关系维护与执行方案 1、 应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提出的合理需求我们都将尽量满足。

美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C

客户关系主管岗位说明书编写范本 职位名称 客户关系主管 职位代码 所属部门 市场部 职 系 职等职级 直属上级 市场部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 建立、开展客户支持工程，提升公司形象，以维护客户关系。

 图11-1 客户类别管理典型模式 图11-2 以客户为中心的连续阶段 表11-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标 角 色 职 责 重要业绩指标 客户类别管理 将类别获利能力与客户终生价值极大化： 创造客户价值议题，确保各渠道一致性，整合产品与渠道管理，发展策略与业务档案，监督竞争同行对每一类别

 论文名称： SCRM对于客户关系管理实现数字化转型 年 月 目录 1. 研究背景及意义 1 2. 国内外相关研究的现状分析 1 3. 研究目标和内容 2 3.1研究目标 2 3.2研究内容 2 3

 医药行业客户关系管理相关问题探究 摘 要 改革开放以来，我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医

美国艾克客户关系管理第03讲 — 将心换心 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使

 XX公司 客户关系管理系统〔CRM〕 解决方案 东大阿尔派软件股份有限公 目录 一、CRM理论概述 2 1．问题的提出 2 2．问题的解决方案 3 3． CRM概念 3 4． CRM的开展和现状 4

客户关系部工作总结及工作思路 新时期，新机遇，新跳找。为巩固成绩、加快发展，努力完成**区域中心各项KPI指标，在区域领导的正确带领下，严格遵照公司总体KPI指标的部署、下发，我部门始终坚持“业务、

美国艾克客户关系管理第02讲 — e世代客户关系管理的成功要素 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人

 黑盒测试技术 在《客户关系管理系统》的应用 黑盒测试技术在客户关系管理系统的应用 摘 要 在21世纪计算机技术飞速发展以来，计算机在价格慢慢变得低廉的同时性能也变得更加优越，同时计算机能够代替人类

美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他

1. (本页无文本内容)2. 产品(Product) 价格(Price) 地点(Place), 促销(Promotion)营销概念的演进产品 “4P组合“ ： 3. 营销概念的演进利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局 徐州邮政广告顾客价值 Customers Value,

建立良好的客户关系等于节约项目成本 　　如何建立良好的客户关系 　　在项目进行过程中，特别是在现场开发的时间里，与客户进行良好沟通可以给项目带来很多好处。满足客户一些小要求，为其做一些力所能及的事情

美国艾克客户关系管理第04讲 — e时代的客户关系管理问题 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每

客户关系维护的现状及存在的问题 1、“客户关系”界定不清 当今，绝大多数企业还停留在“我要对客户好，要对所有的客户好”的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？只有明确了目标客户群，并提供了优质