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产品质量的持续改进和提高； 2.减少返工、报废和客户投诉； 3.良好的产品设计； 4.树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化； 5.改进企业形象，提升商业信誉； 6.强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力； 7.保持企业内部动作的协调、统一；

2、审核的类型 ☛ 内部审核 第一方审核 ：由组织内部审核人员进行的审核。 ☛ 外部审核 第二方审核：通常由客户或客户指定的一方对供方进行审核。 第三方审核：由经认可的认证机构、授权机构或其它认可的第三方进行的审核。http://www

。如果 企业有效地执行这一管理标准，就能 提高产品（或服务）的质量， 降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终 大大提高企业在市场上的竞争力。 5. 质量管理体系过程关系图 6

6. 多种少量订货式生产工厂的特性订货式生产形态的特征 由于顺应客户之要求，产品很难标准化，因此缩短订货之交期是管理重点。 （1）依照客户订货进行生产，大都为多种少量生产方式，少部分为中种中量生产方式。

　　　　⑵考核标准： 　　　　　　　考核标准指对考核要素评价的根据，可以在考核量表中简 　　　　要说明，最好以考核指导书的形式详细描述。每个考核要素的 26. 考核要素 考核要点 自我评价主管评价优秀良好一般有 差距较差

　　　　⑵考核标准： 　　　　　　　考核标准指对考核要素评价的根据，可以在考核量表中简 　　　　要说明，最好以考核指导书的形式详细描述。每个考核要素的 26. 考核要素 考核要点 自我评价主管评价优秀良好一般有 差距较差

　　　　⑵考核标准： 　　　　　　　考核标准指对考核要素评价的根据，可以在考核量表中简 　　　　要说明，最好以考核指导书的形式详细描述。每个考核要素的 26. 考核要素 考核要点 自我评价主管评价优秀良好一般有 差距较差

(国际标准第三版) 14. *企业推行ISO9000 认证的意义1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4

的战略。战略就是系统的做事原则；竞争战略就是参与电信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是准确地选择客户群、有效地创造并获取价值、控制成功的关键因素，以及确定经营业务范围等等；为组织变革，导入新机制，创

的战略。战略就是系统的做事原则；竞争战略就是参与电信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是准确地选择客户群、有效地创造并获取价值、控制成功的关键因素，以及确定经营业务范围等等；为组织变革，导入新机制，创

的战略。战略就是系统的做事原则；竞争战略就是参与电信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是准确地选择客户群、有效地创造并获取价值、控制成功的关键因素，以及确定经营业务范围等等；为组织变革，导入新机制，创

包括：安全、品质、效率、5S、环境和劳动保护、规章制度等等。 不定期培训： 来自上级领导的指导，各种会议记录， 异常问题的分析，客户投诉和退货的问题检讨， 各种形式的竞赛以及参观别的公司生产线和托外训练等 15. 十二 5S和环境管理

7Farry Capital 8. DDS是一个生态系统共同的客户群——儿童及其相关者构成了这一系统的给养，而系统中的每一环在分享客户流时，又强化了整个系统的人群聚合能力……DDS内七种智力 开发游戏家长培训DDS外自研产品

第*页神秘顾客 与客户满意度均为考核服务水平的指标，正常来看，神秘顾客检查得分高的营业厅，满意度应高，但实际情况是：满意度结果与神秘顾客结果不相匹配 神秘顾客的检查指标应与客户所关注的焦点相吻合，而

推行FABE模板卡的意义商品业务知识的培训程式化. 建立先进销售技术平台(商品资料库)，量化服务 保障销售指导书顺利实施. 综合提升团队销售力. 有效统一销售口径 5. 什么是FABE？F-特性：（Features）产品的特质、特性等最基本功能;

“蝙、蝠、蝇”的偏旁都是虫字旁；如“蝙”不能读成“piān”，“锐”翘舌音要读准 “荧”要与“萤”要区别开。记忆字形，指导书写蝙、蝠、启、即、锐、系、铛、蝇、证、揭、障、荧、屏 4. 达蚊即科横竖绳系蝇证研“绳”去偏旁加一

大哥二哥头对头， 三哥弯腰下面托， 四哥五哥弯弯坐。 笔杆斜靠食指根， 指实掌虚把笔握。 28. 指导书写写法： 从左到右，起笔时稍重，收笔时向右稍按一下。笔画“横” 29. 笔画“竖”写法： 从上往下，起笔时稍重，收笔时从重到轻。

（考核者）汇总结果，调整，上报 （人力资源部）面谈，确认结果 （考核者与被考核者）01030402050607考核指导书 （考核者）考核指导书 （考核者）考核结果汇总表 （人力资源部）04a05a07b 19. 绩 效 考 核 的

2000版标准八大原则 原则一：客户导向 原则二：领导统御 原则三：全员参与 原则四：过程导向 原则五：系统管理 原则六：持续改进 原则七：事实决策 原则八：互利的供方关系 19. 一：客户导向市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值（顾客不满意）

技术支持组设置的后期效果： 施工过程中专业性较强的技术性问题有了统一的管理人和执行标准； 后期维保责任期间物业和客户（包括施工单位）有了明确的责任人； 移交物业后专业工程师能及时到岗新项目，减轻工作强度，降低管理成本；