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电子商务与供应链管理1、供应链管理基础 （2）供应链管理的作用 1）提升企业的竞争能力； 2）削减库存，降低成本； 3）提高客户服务水平； 4）加强企业之间的合作与“双赢” 。 5. 第6章 电子商务与供应链管理（3）供应链管理的层次

2、焦点图（引发兴趣） 3、目标客户群设计---买给谁用 4、场景图（激发潜在需求） 5、商品详细（逐步信任） 6、为什么购买（好处设计） 7、为什么购买（逃避痛苦点） 8、同类型商品对比（价格、价值） 9、客户评价、第三方评价（产生信任）

因为“奉献多，所得却不多”的心态造成不平衡，为选举留后路、少负责任、少担风险的心理存在“领导是第一客户” 与领导关系好坏直接影响下级人员的考核与晋升主要根源企业的利益与员工的利益未能结合在一起员工的价值观跟不上企业发展的需要现

生产及销售部门虽有部分非财务性指标之设计，但与整个评估体系并未做很好的因果联结财务性数据为主的绩效管理客户面内部流程财务性指标非财务性指标以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向

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1. 机密市场细分是为客户创造价值过程中的关键此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会二○○一年十一月二十六日 2

始就能把工作做正确，省却大量花在等问题产生以后再去解决的时间。同时还能确保员工的工作结果与下道工序客户所期望的产品一致 经常性指导可以分为： 鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。

很多同事以及一百多名总裁一起讨论战略，这是我们以主题为“新国学，新战略”的年底讨论，我在会上正式向客户宣布，新国学理论正式启动。 2010将是我本人的一个新开始，也是锡恩的一个新开始，因为从2010年

他认为国外的第三方物流发展趋势有以下的几个方面： 第三方物流商是与货主联系的唯一接触点 第三方物流的利润空间很大 客户将更加依赖於第三方物流 目前部分活跃在国内的电子零售商和物流配送公司包括： 电子零售商：8848、沃尔玛、麦网、

2、设立拜访目标 3、探询：明确客户需求 4、有效陈述 5、仔细聆听 6、处理反对意见 7、样品、赠品及文献的使用 8、缔结技巧 3. 如何建立可靠性初次见面相互猜疑影响沟通 初次见面，对客户不了解，心里打鼓 销售拜访更加紧张，相互间地位不平等

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中最重要的是人力资源，由于六西格玛管理法本身的特点如项目制，需要运用一些统计工具和最新管理技术，以客户要求为驱动等，对推行组织的要求更为严格，一般而言，在推行六西格玛管理法时首先须得到最高管理者的鼎力

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8. 客户的组织结构有什么特点？ 客户的地理位置在哪里？客户在市场中的行为如何？ 哪一关键方面决定了客户的生命周期？ 从财务角度看，与客户的关系是否能带来利润？ 客户对不同形势的反应？影响客户行为的限制是什么？客户对市场的认识程度如何？

结合配送中心统一优化库存设置； 实现对大客户（包括集团外药店、保健站、医院、超市等）主动销售； 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度； 实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。 二级配送与批销结合

结合配送中心统一优化库存设置； 实现对大客户（包括商城、超市等）主动销售； 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度； 实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。 二级配送与批销结合

争力的品牌整合运营商。 我们的运营原则：以低成本的运营方式，综合创作、影视、公关等，整合出一套适合客户需求的品牌传 播通路，高效提升产品销售力、有力打造品牌知名度！我们坚信以低成本的运营方式对品牌的成