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服务核心业务流程企业基础设施、服务研发(客户、市场)管理质量管理人力资源管理资金（成本）管理信息管理边际利润边际利润 5. 概念区分——流程定义.什么是流程流程就是在企业价值链中，一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

POS INTERNET INTRANET …… 5. 物流信息化中信息模块仓储管理系统 运输管理系统 客户服务管理系统 企业信息门户 MRP MRP II ERP …… 6. 什么是快速响应（Quick Response)？

竞争对手分析 市场分析 18. 竞争分析相对与竞争者你的优势 性能/价格比 技术开放性/标准性/服务 客户群/装机量/技术普及度 成功应用 各级人际关系 品牌价值/公众形象 销售队伍及渠道的实力 机会: 新产品/环保/消费倾向

待仓单办理质押手续后，我行通知交易所将资金解冻并将款项划入卖方帐户。 还款流程相同 注：此流程项下保证金收取方式客户也可选择在交易所监管账户存入20％（生成卖盘）在我行保证金账户存入10％的模式。二、授信方案及审批情况（三）未来货权质押

同意配合你的安排去体检（如属必须的话） ——这个说服客户采取上述行动的过程，我们称之为促成 3. 太平人寿首批训练师培训教材*促成的理由“临门一脚” 开发新客户 4. 太平人寿首批训练师培训教材*捕捉准主顾购买信号

清晰的需求是承约商规划与实施项目的基础. 4. 2.需求建议书需求建议书就是从客户的角度出发，全面、详细地向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应作哪些准备工作。也就是说，需求建议书是客户向承约商发出的用来说明如何满足其已识别需求的建议书。

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物流基础设施的支持 公司政策的支持 客户资源及品牌商誉的支持 资金后盾 劣势（W） 业务流程缺乏标准化、信息化 外包资源管理难度大 信息化建设程度不高 人力资源方面 资金结算管理落后 客户类型单调,服务能力不高威胁（T）

人们心目中形象的总和 客户心目中的特殊地位 消费者觉得能从功能和 情感上获得利益 18. 品牌资产对品牌认知度的综合评价，包括该品牌的所有产品和服务的相对质量、销售业绩、以及客户对其所持有的品牌忠诚度、满意度和尊重程度等

指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序 建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序 保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序2http://www.5ixue

堵门现象，市场口碑不好，严重影响销售 经验：沿湖观景房销售情况良好且价格优势明显，对本项目带来信心，目标客户有待挖 掘 教训：项目一定要在入市开盘初期树立良好的形象和口碑，搞好外部关系 工程进度要为销售做支撑，资金链是维护项目形象的一个重要因素

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营，优化产品结构，提高产品档次，增加技术含量；4、建立采购网络，提升采购能力，成为客户稳定、长期的采购代理；5、以客户为导向提供增值服务；6、利用外贸经营的优势，为中小生产企业作出口代理； 为改变贸易

顾客服务（电子营销、交款台、购物跟踪） 14. 网上零售商品/服务的种类零售商和供应商界面（将产品送到客户手中）购买 存货管理 存货控制 存货运输 发货 零售商管理界面（计划控制组织内部所有商业过程）商业情报和商品计划

框架，虽然平衡记分卡仍然重视实现财务目标，但是它还包括如何实现财务目标，包括学习与成长、内部经营、客户关系建立等实现目标的手段。平衡记分卡使公司能够一方面追踪财务结果，一方面监视在提高能力和获得公司实

王姐，这月不是315消费者权益日吗；咱太平洋公司3月份为老客户做服务；公司要求咱业务员面见所有老客户，你忙不忙，不忙把服务内容给你说一下   第一项：咱不是有老保单，老保单受益人是谁，咱清楚吗？ 客户：时间长了记不清楚 业务员：如

分析你们目前做得不太好的地方。改善 改进你与客户接触时的效率 8. 方法 9. 公开讨论小组讨论个案学习小组作业作业呈现讲课笔记 10. 姓名：  部门/办事处： 产品/服务 ： 客户种类 ： 你在目前的职位工作了多久？

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