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*《营销管理》 版权所有——汪涛*客 户 的 层 次 11. *《营销管理》 版权所有——汪涛*客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保

信 息 沟通者变 革 推动者事 务 联络者工 作 协调人替 身报告人代言人责任人 学 生执行者 内部客户 12. 三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 角色定位替 身 职务 代理人 职责

案例说明背景 S 近几年来，本公司已经因为提供多元化研究服务而向许多客户收取了大量费用。但是至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分。该办事处为庆贺第一个能

行采购就产品规格、价 格、发货条件等 加以调整首次购买某种产 品或劳务尽力维护产品和服务质量， 降低客户重购成本了解修正的原因，掌握新 的标准，保护自己的份额全面研究购买决策过程及 影响因素，制定策略6

具策略性的观点 强的 (真的) 策略联盟 有能力交货及支持 附加价值 --- 除了销售之外 诚实 --- 说出对客户最好的..不单是自己的产品 5. 电脑部经理的心态问题 - 压力 - 需求快速改变的业务环境 安全和意外

了解产品产品定价宣传分销公众形象及客户关系产品 服务 包装 技术成本 批发 零售 竞争 税赋 趋势 ---广告 公关 促销 直复营销 口碑营销 个人营销分销渠道 零售管理 ---公司认知度及喜好度 客户满意度产品核心元素

他们共节省了90多亿美元--对股价有很大的影响 6 Sigma将使公司： 获得竞争优势 创建一个持续改进的思路 提高客户满意度 提高员工满意度 成功的范例无疑对企业有极强的吸引力 5. 6 Sigma 是以数据/事实为依据，提高经营绩效

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0平米。 价格方面：均价较高，达到6700元/平米以上。 去化情况：区域良好的地段，主要吸引了市区客户，去化良好。 15. 2、“沧浪新城”住宅市场分析（1）板块概况 沧浪新城规划为创业、居住、商务和

型华为、中兴对公司资源要求极高，在公司资源和实力不够时，可能会出现全面亏损通过较宽的产品线全面锁定客户，确立竞争优势进入所有主流细分市场全面出击型中太数据需要很强的运营与营销能力，否则难以成为行业领导

战略分析框架使命和愿景使命 愿景战略 在内外部分析的基础上确定如何实现目标长期目标财务目标 战略目标战略分析产业分析 客户需求/市场变化趋势分析 竞争对手分析 内部优势、劣势、资源及能力分析组织战略支持安排组织架构 流程

京东快速增长的“后盾” 12. 现代化智能仓储管理基础信息管理02货品管理 类别管理 条码管理 货主管理 客户管理 供应商管理 库区管理 货位管理入库管理02采购入库管理 退货入库管理 退料入库管理 其他入库管理

□高速增长。脱离现实的高速增长，虽然带来快感，但也带来对管理的挑战。 □将企业业务延伸到一个以前未打算进入的客户群。 企业增长的三个危险 41. 传统战略观念的误区导致的结果对外降低价格 对内降低成本无利润区市

运作的模型：销 售 公 司推广战略 的建立推广工作 的管理区域销售组订单推广工作送货、回款、回瓶服 务客户服务推 广推 广推 广推 广服 务所有终端消费者信息 督查系统的建立 人员的招募 运作的管理 人员的考评发展7上海梅高创意咨询有限公司

在美国买鞋的故事， 25. 预测顾客需求 是为了提供顾客未提出但需要的服务 26. 二：听——拉近与客户的关系 案例：一个顾客急匆匆地来到某餐厅收银处。 顾 客：“小姐，刚才你算错了50元……” 收银员

91短期销售 计划 制定/执行 订货计划制定/执行 进口分货计划物流中心运作订单配送分公司 办事处 客户提高物流中心 内部管理改善物流网络建立物流组织结构 2. 管理章程试运行仓储管理/管理章程短期销售

材料加工领域精雕机具备一定优势。■外观有卖点产品机械结构设计合理，得体。实用性强■品牌不响亮缺乏大客户信誉背书‘渠道拓展、广告投放等处于起步阶段，市场知名度不高。■营销待提升在产品营销手段上比较传统，

关键词：老客户震动力 * 万科地产老客户带动新客户的销售占63.7%，从新城国际 花园1期与2期的销售数据中，同样可以看到老客户对销 售的支持力非常之大；宋都22年的开发历程，拥有的老 客户资源是其他任何项目都无法抗衡的价值；因而，无

8.1 引言*公司类型 代表性公司 服务对象 传统经纪公司 Merrill Lynch 面对面的客户折扣经纪公司 Charles Schwab 愿意自己进行研究、不想去拜访经纪人的投资者在线经纪公司Ameritrade

19. 行为动词:确保目的:生产及时、符合特定的标准最终结果:满足客户的要求生产经理职责说明举例 确保生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求。 19 20. 此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最