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如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系刘先明 先明工作室首席咨询师 dhlxm@163.com 2. 讲课提纲一、引言； 二、建设品牌客户服务体系须明 确“五个是什么”； 三、建设和完善客户服务体系的内 容；

1. 客户生命周期管理理论讨论文件二OO三年九月十六日This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be

1. 佳讯飞鸿电气有限公司 大客户销售技能培训 王云 2. 你让岁月为你留下什么？收入曲线 消费曲线 人生金字塔 3. 让我们走向金字塔顶端销售员销售什么？ 公司 产品 个人能力 了解销售职业 高回报

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端正的仪表 4. 长期的准备有关本公司及业界的知识 。 本公司与其他公司的产品知识。 销售技巧。 有关客户的资讯，如——，——等。 本公司的销售方针。 广泛的知识，丰富的话题。 气质与合适的礼仪。 5. 面谈前的准备笔pen

*如何进行团队内部及团队与客户之间的交流 Getting a good start 好的开始是成功的一半（3） —McKinsey公司顾问客户服务培训手册保密本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需

1. 金辉各地项目景观客户关注点及建议2016.10.24 2. 简 述 针对金辉地产公司所开发的各地区已入住项目，分别进行业主和物业对园区景观敏感点与关注点的调查统计。调查地区包括：重庆、西安、福州

1. 客户部如何与创意部协调 2. 广告企划流程定位 3. 广告企划流程 4. 广告企划流程执行计划 5. 广告企划流程 6. 背景资料目的：汇集整理背景资料及经验，是为了编制一个 好的、可行的创意策略及简报。

1. *客户经理的考核与激励机制 主讲人：上海理工大学 金融系教授 上海理工大学中小银行研究中心主任 朱耀明 2. *简历： 1963年—1967年     上海财经大学 会计统计系 本科 1967年—1978年

1. 2010年中国光大银行北京分行VIP客户秋季高尔夫球邀请赛2010.10.18 2. 目 录 3. (本页无文本内容) 4. 为客户提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机 的氛

实现或超过预期目标，使双方的成本最小化 悲哀的现实 无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作 客户和我们都不满意，双败结局较多 解决对策——思维的出发点 与客户建立目标共识，减少异议 规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档

实现或超过预期目标，使双方的成本最小化 悲哀的现实 无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作 客户和我们都不满意，双败结局较多 解决对策——思维的出发点 与客户建立目标共识，减少异议 规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档

3、顾客对组织的审核与评价有以下五种： a、质量体系审核（通过VDA6.1/TS16949认证后一般不审，特定 时可审）。1 2. §客户对组织的审核与评价 （续） b、过程审核， c、产品审核（通常结合过程审核的内容）， d、质量能力评审（1/2过程+1/2产品），

Define阶段所用工具及工作输出 总结 3. Define phase——方法概述方法概述 6sigma管理技术方法——通过获取客户心声而得 到关键质量因子CTQ’S，再通过DMAIC模式运作 达到突破性改善的目标。 4. Define

当组织生产制造一般产品如化学散材,涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户 The key issue is that the product is used in the

三阶文件；工作指导书 四阶文件：表单或表格 但是，并不是每家企业都必须建立上述架构的体系文件，许多 规模较小制程简单的公司往往将文件的结构划分为3个层次，即： 一阶文件：手册 二阶文件：程序/工作指导书 三阶文件：表单

而根据ISO9000系列标准的要求建立以及实施质量体系,可为企业带来下列好处: 顺应世界潮流,迈向国际化; 维持市场竞争能力; 满足客户/合同的要求; 提高质量管理与技术水平; 改善管理及优化运作流程; 建立以体系为主导,而非依靠个人的运作模式;

而根据ISO9000系列标准的要求建立以及实施质量体系,可为企业带来下列好处: 顺应世界潮流,迈向国际化; 维持市场竞争能力; 满足客户/合同的要求; 提高质量管理与技术水平; 改善管理及优化运作流程; 建立以体系为主导,而非依靠个人的运作模式;

1、制定资金、收支计划预算； 2、资金流动的管理，合理使用资金； 3、应收帐款的清理、核对及催讨计划，客户往来档案信用管理； 4、保证公司经营发展所需的流动资金。 成本管理的主要职责： 1、制定材料成本和制造成本计划；

1、制定资金、收支计划预算； 2、资金流动的管理，合理使用资金； 3、应收帐款的清理、核对及催讨计划，客户往来档案信用管理； 4、保证公司经营发展所需的流动资金。 成本管理的主要职责： 1、制定材料成本和制造成本计划；