香当网

標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？

標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？

標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？

2. 一、个人客户经理的角色定位个人银行员工的角色高低复 杂 性 时 间存取款金融产品 销售人员个人 理财顾问财务 规划师目前的位置目前的位置下步的目标下步的目标 3. 客户服务层次和对客户经理的要求理

二零零三年六月 2. 目录人力资本管理的目标客户 人力资本管理对客户的价值 我们的工作方法 我们服务过的客户 团队主要成员 3. 毕博管理咨询服务的核心行业通信与媒体行业金融服务业零售/批发行业 消费品行业 工业与航空业

我们是否满足了客户的期望？我们所提供的服务是否令客户满意？ 我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？ 我们的工作环境是否激发员工不断进取？ 我们是否借助了信息技术来提高工作质量，拓展工作潜力？ 面向内部的绩效评估

我们是否满足了客户的期望？我们所提供的服务是否令客户满意？ 我们的工作流程是否富有效率同时不忘节约？ 我们的工作环境是否激发员工不断进取？ 我们是否借助了信息技术来提高工作质量，拓展工作潜力？ 面向内部的绩效评估

■ 典型案例分析3 4. 什么叫投诉？客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。WHAT4 5. 投 诉 的 实 质表象：即客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在

管理 2. 现代物流、供应链管理与电子商业及其应用在ECS物流经理工作会议上的报告 陈拥军博士 3. 什么是物流物流是以满足客户的需求为目的的，为提高原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的流

什么样的物流企业在公众媒体上作广告？ 物流服务消费者通过什么方式寻找物流服务供应商？ 连锁店为什么除了零售业务外还兼营复印、代收水电费等其他业务？ 客户对物流服务的需求都一样吗？服务？还是成本？ 你是怎么看物流服务的？商品化吗？

竞争。相信CDMA1X的目标客户将重点是目前移动ARPU150元-250元和250元以上的用户。 4. *项目背景面对北京地区日益激烈的市场竞争，如何挽留和吸引有价值的客户，同时避免单一的价格战，是北京移动目前面临的重要问题。

某柴油公司业务发展战略报告 2. 主要议题目标客户市场 **针对目标客户市场的价值定位 **为实现价值定位需对产品平台和业务系统进行的改进1 3. 目标客户市场集中精力发展工程机械和客车市场 维持和拓展工程机械市场的高份额

对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP 3. 目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加

对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP 3. 目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加

内、境外 不分外商、本土2 3. 结果统计（一）公司名称 选票数目3 4. 作业（二）请列出目前您服务的公司，总体经营中的一个最重大的问题？ 以及，您公司现在（或未来）的解决方案？4 5. 结果统计（二）问题

1. 现代金融企业的客户关系管理(CRM)取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略》 2. ECRM的含义E--Enterprise C--Customer R--Relationship

*目录1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录 3. *一. 平衡计分卡与战略地图 4. *平衡计分卡—对财务衡量考核模式的

*目录1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录 4. *一. 平衡计分卡与战略地图 5. *平衡计分卡—对财务衡量考核模式的

绩效考核体系的实施建议 3. 一 绩效管理机构 4. 绩效管理最终责任者——总经理 总经理在员工绩效考核工作中扮演非常重要的角色，除了对直接下属进行考核之外，还赋予其他重要职责 总经理是员工绩效考核的最终责任者，负责：

工会 辅业管理部 机关党委 纪检监察室 生产中心 乌鲁木齐营销中心 网络管理中心 计费业务中心 客户服务中心 数据中心 直属单位 新疆邮电设计院 新疆通信建设总公司 地、州市分公司 阿克苏分公司 阿勒泰分公司