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Kaplan 和Norton 在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,从财务、客户满意度、内部流程、学习和创新四个维度衡量企业的发展。 财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创

。 04．施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事。 05．所有施工人员须遵守公司员工礼仪规范，对客户有理有节，严禁与客户争议。 5. 06． 施工人员在每日下班后必须断水，断电。 07．施工人员高空作业必须系安全带，并有可靠保护措施。

———————————————1 2. 学习目标如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧2

—————————— 2. Page *WCSC-ASR-课程简介世界级客户管理培训课程的总体框架公司的发展蓝图与目标世界级客户管理系统（WCCM）销售人员的角色与职责世界级销售拜访流程/工具学以致用

(海量营销管理培训资料下载) 世纪村前期的成功销售验证了国际居住标准的市场需求性，并领导了一种居住的潮流和方向。 以前都是我们更多的是自身在叙说、演绎国际化。强调自身。包括我们的推广更多的是传播国际化标准

良好的专业表现 6. 不信任 55% 不 急 10% 不需要 20% 其 它 5% 不适合 10% 客户的拒绝分类 7. 四种情况的拒绝处理 □ 行业方面的拒绝处理 □ 公司方面的拒绝处理 □ 商品方面的拒绝处理

跳出营销看营销——营销不仅仅是销售部门的事情，它是企业所有员工共同的责任。要基于市场一体化运作系统，内部价值链基于客户的整合与管理，营销资源的协同力与整合力 13. 正确认识中国企业面临的新的市场环境产能过剩与全球竞

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成本--==利润是如何产生的? 5. 增加销售收入控制成本内部管理（成本管理）对外战略（市场战略）开 源节 流123456月02468100246810123456月增加利润的方法 6. 损益表的上线/底线 预算

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消费者需求导向“推”的原则会越来越被“拉”的原则所代替 8. 采购仓储库存管理运输顾客服务管理控制高效的物流和信息流以消费者 需求为导向组装运输分销/配送零售商供应商关键流程供应链将朝着“以消费者为导向”的一体化方向发展

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4、负责维护终端及商业通路，以确保市场的稳定发展，建立相关的客户档案； 5、及时了解、收集市场信息，并加以整理、分析、总结，随时上报办事处，为办事处管理、决策提供可靠的依据； 6、负责开发新的客户，要求建立详细的客户档案、分类管理，并将档案整理上报市场部和办事处统一管理；

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Topband 陈汐*学习目标如何进行推销准备——准备的技巧 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3

何为素质（COMPETENCY）？ 个性、自我形象、 技能及知识 产品数量与质量， 价值观、内驱力 客户满意度，新 技能掌握速度动机行动结果 结果或目标（做什么）+素质与行为（如何做）=高绩效 按照HA