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第I篇定义市场营销和市场营销过程第1章 营销：创造和获取顾客价值 第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系整理编辑：卞慧娟 Chapter 1、沈琰 Chapter 2 5. 第1章 营销：创造和获取顾客价值学习目标

三是，（主题定位方面）作为本案的主题定位不准确，没有解决“房子卖给谁”的问题，造成客户质量不高，不是“没有客户”而是“没有找到客户” 四是，（营销主题方面）可以说M3特区没有营销主题，没有解决“房子是什么”

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1. 开拓业务增长的战略机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。讨论、培训文件 2. 今日议题远景目标 企业整体战略：增长的三个层面和对中国企业的启示

交易成本或订购成本：将资产转化为现金的成本；订购存货的生产启动成本 与安全储备有关的成本，包括失去销售机会、丧失客户以及中断生产计划的成本5 6. 最佳策略的选择—持有成本与缺货成本之间的平衡总成本持有成本缺货成本流动资产数量元6

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1. 项目总结报告一九九八年十月六日建立高绩效的市场营销及销售组织体系机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。Start/980929/SH-FR(97GB)

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略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品/服务潜在的顾客分析网上购物的顾客的类型、需求购买过程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传

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期望5：降低人力资源成本，不打算聘用专业邮件管理员 结论：企业邮箱——中小企业的最佳选择一、认识企业邮箱 （三）、企业对电子邮件服务的需求 5. 浙江电信企业邮局业务 认识企业邮箱 浙江电信企业邮局业务介绍 浙江电信企业邮局业务流程 浙江电信企业邮局业务发展建议