企业客服售后沟通技巧培训PPT模板
企业培训售后客服沟通技巧Customer Service Communication Skills主讲人 : 2020.09.09 2. 售后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服问题处理售后客服服务标准 目录
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1. 经理人管理技巧目标与绩效管理 2. 強化企業的無形資產軟性競爭力 開發員工的潛能和積極性,改善 流程的品質與效率 發展顧客關係,維繫既有 顧客的忠誠度 以低廉的成本和迅捷的前置時間,提供 客制化的產品和服務
1. **ILT物流部门经理证书培训 2. **一、商务及其附属活动结构的划分 影响结构划分决策的主要因素有哪些? 划分组织的方法: 按功能划分 按产品划分 按地理位置划分 按部门划分(事业部形式)矩阵式结构。
任 小组的表现取决于所有组织和个体(而不是团队)的成败 8. 需要指导的团队是最普遍团队组织的形式经理成员决定团队做什么和如何完成 他们的工作 完成所有人的职能 象“队友”一样一起工作,但是 基于被告诉如何/何时/去完成什
利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标. 激励公司底层员工 .IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务 .明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.价值体系决定你的公司应该代表什么,
1. 让一线经理投入到绩效管理中去1 2. 一线经理在绩效管理中的地位 你的观点是什么? 2 3. 一线经理在绩效管理中的地位/想法 绩效管理是人力资源部门应该做的 员工的考核是人力资源经理的日常工作
1. 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*职业经理人12项修炼人力资源部供稿 20020.5.13 2. 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*12项修炼◎思维技能
“财务经理成功进阶” 从记账人到管理者 沈阳瑞莲企业管理咨询中心 刘佳 2004.7.31 沈阳 2. 问题讨论: 为什么财务在管理中格外重要? 渗透性 杠杆性 不可替代性 3. 财务经理岗位职责描述:
1. 中层经理的管理力提升 主讲:全国十大管理培训专家 清华经理人特训营重要主讲人 赵建华教授 手机:13321159013 13805311090 E-mail:sth21@beelink.org 2
1. 产品经理与广告公司n 2. 广告计画n 3. 创意策略n 4. 媒体计画n 5. E 广告n 6. 检核表 2PM-CH3 3. 1. 产品经理与广告公司n
任伟 2002年2月18日1 2. 培训内容摘要一、营销经理的工作职责 二、营销秘书的工作职责 三、区域市场支持经理的工作职责 四、做好一个营销经理的必备条件 五、成功的销售从切合市场实际的计划开始 六、每天双向的价格信息传递
1. 优秀职业经理人协调关系 提高工作成效 2. 概述怎样才是一个好的职业经理人? 你的建议得到上级的采纳; 你的忠告得到同级的认同; 你的命令得到下级的执行 如何做一个好的职业经理人? 一个中心:寻求自身的发展
85%Needs Improvement5% - 15%经理人员每季度和员工回顾经营业绩 经理人员和每个员工讨论个人绩效情况 流程设计尽量简单并易于管理“当我的经理和我每季度回顾经营业绩时,我感觉我更愿意为联想
1. 山东睿智管理顾问有限公司*职业经理人的七把金钥匙 2. 山东睿智管理顾问有限公司*你的挑战(一)----变革“十倍速”时代 “快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代 一句话:这是一个变革的时代.
2. 主讲:李泽尧 020-33344621;Lizedong88@sina.com《打造强势部门经理》 3. 来者何人?——李泽尧 著作及成果——已经出版: 《跟单员工作手册》 广东经济出版社 《企业目标责任制考核方法与实例》
1. HR职业经理人修炼 2. 自我介绍姓名:王洁 班级: KW03 电话:13801014588 E-mail:mmwj@public3.bta.net.cn 3. 目 的 经 验 分 享 信 息 共
1. 班 主 任 时 间中国人寿广西分公司 1 2. 一、培训目标1.明确组经理的各项职责与晋升条件 2.掌握基础会议管理方法 3.掌握增员与辅导的主要方法和操作重点 4.加强销售观念提高销售技能 5
1. 执行力中层经理培训之——提升训布衣公子作品 2. 执行力知识概述第一章执行力缺失原因第二章怎样提升执行力第三章执行力理念/原则第四章 3. 执行力知识概述第一章执行力的研究背景 如何去理解执行力