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发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我们总结为： 培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管

对待投诉态度很重要首先，要清楚客户投诉是企业反观自身不足的契机 1. 个体的投诉具有代表性 70%（沉默），23%（客服），8%（最高层） 2. 不投诉不等于满意，不投诉的原因，如下： 反正问题不是很大，忍了吧 与其投诉，不如换个牌子

管理部人力 资源部证券 投资部计划 财务部综合部工程 养护部项目 开发部设备 管理部 总经理 股东大会监事会副总经理总经理助理收费监 控中心管理处养护 中心财务总监常务副总2 3. 项目开发部人力资源部计划

应收帐款坏账率及延误天数客户满意度与投诉率 重要任务完成情况 成套部上级：业务总监 拟设岗位： 成套部经理 销售 投标 项目执行涉及流程名称： 投标过程管理流程 中标后跟踪管理流程 22. 部门职责： 根据公司营销目标制定年度工作计划。

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1.1 物流的概念 物流概念图 11. 总经理救命！！！市场部销售部采购部仓库财务部1.2 企业内部物流的整合传统的未经整合的企业内部的供应链 12. 公司总经理 内部物流应当有效整合我们的各个职能部门，怎样才能整合所有业务

本公司三年战略(方案) 6. 公司三年财务目标预测 7. 配合公司战略的主要资源需求预测 8. 和前一年战略规划的差异及总结6 8. 战略规划通常以年度为周期制定/审查相关高层会议 战略质询会 一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月质询/

义 6. 直线经理——直接负责企业运营 ——拥有完成生产和销售等实际业务的下属 ——负责完成组织的基本目标DEVOTION 7. 直线经理与HR经理的职责分工招聘与录用 直线经理 人力资源部管理者

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理發票事宜。 運輸配送系統：宅配運輸配送系統的良窳，取決於配運時效、貨品安全、客服態度，以及代收貨款機制。其中又以客服態度最為重要，因為，它往往成為購物者能否續購的關鍵要素，這也是目前國內宅配物流業者的挑戰及商機。

“商品被海关扣下，要加缴关税”等类似理由要求加付“关税”，当然，货物是永远也收不到的；伪装购物网站客服，称店铺缺货要退款为由，骗取银行卡号及动态密码等信息。案例写真 23. 骗术16：利用二维码诈骗骗

b.订货成本： 是指每进行一次订货时所发生的费用。 25. c.缺货成本： 是指由于缺货，不能为顾客服务所发生的费用，或由于紧急订货等支付的特别费用，或由于失去了对顾客的销售而没有得到预定的利益以及由

表1） 2、工作任务（表2） 3、企业价值观的行为表现（表3） 4、个人发展计划（表4） 5、年度总结（表5） 岗位责任考核书的结构5个表是指 15. 岗位责任制应用培训 岗位主要职责的填写说明1、岗位主要职责（表1）

交人力资源部。两级评估体系保证了评估过程和结果的公平性和公正性 绩效考核委员会董事会总经理副总、助理 直属经理经理基层员工直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级绩效考核体系

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HR管理人员现状这不关我的事 人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？ 6. 企业管理人员双重任务 7. 经理的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展-

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择，根据需要进行适当调配。 8:30-12:00AM 申请者分小组讨论，各小组应指定一名临时的项目经理，并进行角色分配. 1:00-4:00PM 申请者分小组继续针对案例讨论中的有关问题进行讨论，并完成项目报告。

企事业单位、政府部门、各类学校 购买决策者和影响者：各单位IT经理或负责人、网络管理员 13. 聚焦我们的目标购买者目标群描述； IT经理们，是一群对电脑和网络相对内行的人，他们比较理性，而且不容易受