客诉处理与应对PPT
-感谢您的配合 2. 课 程 内 容第一部分:认识客户投诉; 第二部分:客户投诉原因解析; 第三部分:有效处理客拆的意义; 第四部分:客户投拆应对与处理技巧; 第五部分:打造金牌客服人员; 第六部分:理解客户的观点;
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客诉作业指引(客户投诉) 1.0目的 明确流程,确保客诉处理作业能顺利进行。 2.0范围 适用于来自上海裕同所有客户投诉的处理。 3.0相关资料 3.1文件管制程序 (COP001)
《学生家长申诉教师教育不当》的案例分析 在本案例中,教师在一女生的课桌里发现一本武侠小说,这本是一件小事。教师完全可以采用正面教育的手段提醒学生注意。但教师却将该女生罚站并让她停课找家长,这就激
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益
1. VANCL 凡客诚品B2C电子商务案例分析 2. 目录 1. 网站介绍 产品服务 2. 经营现状 企业战略 3. 竞争对手分析 SWOT分析 4. 作业说明 3. 凡客诚品网站 4. 公司简介 VANCL(凡客诚品)
1. VANCL凡客诚品www.vancl.com网络营销案例分析报告 2. 一、背景和发展史 二、VANCL的运作和盈利模式 三、经营特色 四、竞争对手的分析 五、VANCL面临的困境 六、VAVCL的发展在哪里
客 诉 案 件 统 计 月份 年 月 日 客 诉 客户 品名规格 交运日期 不良数量 客诉内容 责任单位 损失金额 备注 日期 字号 日期 数量 赔款 退货 折价 本文档由香当网(https://www
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客诉质量工程师岗位职责概述 1、顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点,与市场及相关责任部门制定围堵措施,组织相关责任部门分析问题,制定纠正预防措施,对于市场产品的处理与客户、售后达成一致; 2、将产
客诉案件登记追踪表 年 月 日 No. 件 数 受 理 客 户 交货单编号 品名规格 交 运 不良数量 客诉 内容 制造部门 处理方式 损失金额 责 任 个 人 归 属 惩 处 处 理 时 效 督 促
顾客特性分析表 顾客反应分析 顾客反应的客观分析标准 顾客反应的主观分析标准 推广:对减价的反应,对广告的敏感性,媒体的区别 分配形式:商店忠实度 价格:对价格高低的接受度(价格弹性) 产品:产品使用量(轻重级之分)品牌的忠实度
1. 建筑构造案例分析——罗比住宅 2. 设计师简介设计师:赖特 赖特于1867年出生在美国威斯新州,他在大学中原来学习土木工程,后来转而建筑设计。他从十九世纪八十年代后期就开始在芝加哥从事建筑活
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宝诺万客隆IP通信应用案例分析-路由器(ROUTER)解决方案 那些打算部署网真(telepresence)、协作(collaboration)和统一通信(UC)的用户都必须认真考虑如何设计他们
案例二: 环岛公司是香港一家餐饮企业集团,已经在香港经营餐饮业30余年。环岛公司在香港开设了20多家“环岛大酒楼”、“环岛皇宫”等命名的传统奥菜酒楼,环岛公司的酒楼面向中、高档消费者,虽然菜式价格高
民政案例分析 夫妻两人都不在原籍工作生活,离婚一定要回户口所在地吗? 【案情】 张先生和妻子都是四川人,是大学同学。早年在小镇就是同乡,大学毕业之后,按照当地习俗,两人就在家乡把婚事给办了,
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案例一:看守所内串供是否构成妨害作证罪 案情: 2004年2月的一天,因涉嫌盗窃、诈骗犯罪被羁押在某县看守所的犯罪嫌疑人银某,为了推脱自己的主犯罪责,让同监号的在押人员鲁某为其代写串供纸
案例分析 彼得伯勒监狱SIB项目 项目简介:项目旨在降低英国彼得伯勒监狱刑满释放人员的再入狱率。参与该项目的非营利组织向3000名短期徒刑的囚犯提供长达六年的支持服务,以帮助他们在刑满释放后重新适应
案例分析大总结(两套总结版本) 都是别人总结的,归纳了一下而已 总结1: 案例与分析考试指错题中常见的错误1 一、估价报告本身的不完善 1缺少规范中“估价报告的规范格式”所要求的必备项目。 2、对估价对象描述不清