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件”的服务的评价远远低于对硬件的评价。有些酒店的员工几乎未经任何培训便仓促上岗， 有些酒店对新入店员工草草培训一两天即安排到第一线，之后很少过问服务质量。这些问题 与其说是员工的责任，还不如说是酒店各级管理者对培训不重视以及对其后果缺乏足够认识

被赏识和自我实现同金钱一样重要； 人们愿意实行自我管理和自我控制来完成 应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；  目标管理不是计划管理；  目标管理不是对目标的管理；  目标管理是通过目标实现管理；

些社会关系的技能。 四、简答题 14.简述群体凝聚力与员工个人成长的关系。 答：群体凝聚力对于个人的成长面言也是一件利弊参半的事情，从有利于员工成长的一面来说，群体凝 聚力强的群体使人产生安全感，在遇

两不管，进而促进日常安全管理的落实。  通过推行安全生产网格化管理，划清了企业内部的安全生产 责任区，由于职责任务和考核要求明确，员工全员参与安全 生产的程度明显增强，有效地消除了安全生产管理盲区，实 现了安全生产的全覆盖。5.制定方法

个人所得税自然人税收管理系统扣缴客户端 企业社保负担会明显加重 社会保险费由税务部门统一征收 S W O T 会投入很大力度 每个员工收入数税务部门是 掌握的，你现在申报的缴纳 社保基数与个税申报的数如 果不一致，今后还能过关吗？ 社保的基数打折

现予以发布，并提出以下要求，请认真遵照执行： 1.请各部门、单位采取大讲堂、培训班、考试等有效措施加 强制度学习宣贯，确保全体员工特别是基层班组员工知悉，重 点是加强 2018 年以来新发布制度的学习宣贯，确保学习及时、 — 1 — 执行到位。

真遵照执行： 1.请各部门采取大讲堂、培训班、考试等有效措施加强制度 学习宣贯，确保全体员工特别是基层班组员工知悉。重点是加强 — 1 — 2017 年 10 月份以来新发布制度的学习宣贯，确保学习及时、执

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 31.你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。 A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力 C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

题）数学试题 第 4 页 (共 6 页) 21.(本小题满分 8 分)某企业为了解员工安全生产知识掌握情况，随机抽取了部分员工进行安全生产知识 测试，测试试卷满分 100 分，测试成绩按 A、B、C、D

三是调整市场经营部的运营模式，将市场经营部一分 为二，把市场开拓与投标报价分开，并取消了市场经营部 的承包运营模式，使市场经营部所有员工一心一意开拓市 场。 四是健全规章制度，完善激励政策，不断提高经营人 员的工作积极性，公司重新制订了《营业开拓奖励办

三是调整市场经营部的运营模式，将市场经营部一分 为二，把市场开拓与投标报价分开，并取消了市场经营部 的承包运营模式，使市场经营部所有员工一心一意开拓市 场。 四是健全规章制度，完善激励政策，不断提高经营人 员的工作积极性，公司重新制订了《营业开拓奖励办

excellent C.excels [答案]C 附： 18.领导擅长创造机会来奖励、认可和感谢他或她的员工。 19.You can＇t_________to sit back 一 even though it

夫妻关系），若都与出租方签署了规范租房合同，可根据租金定额标准各自扣除。 70.员工宿舍可以扣除租金支出吗？ 答：如果个人不付租金，不得扣除。如果本人支付租金，可以扣除。 71.某些行业员工流动性比较大，一年换几个城市租赁住房，或者当年度一

  恒成立，求整数 a 的最大值． 20．（本小题满分 12 分）在某企业中随机抽取了 5 名员工测试他们的艺术爱好指数 (0 10)x x  和创新灵感指数 (0 10)y y  ，统计

“顾客投诉有理”、“商家礼貌接待”、“为投诉人准备礼品”等活动，同时将每年创利 30 万 元的橱窗广告撤掉，代之以商场四名模范员工的塑像，并为其配备专线电话，推出“买微波 炉找刘某某、买床上用品找王某某、买服装找杨某某、维修家电找姜某某”四个“个人服务

利注销，地税注销资料也已提交等待审核结果。 (3)办理员工的社会保险与住房公积金。由于公司是新 成立的，社会保险与公积金都没有开户，经过我的努力， 使得有限公司的社保与公积金得以正常运行，现在每个月 都及时办理员工的社会保险与住房公积金，保障员工的合

13.工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工2 的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。 四、简答题 14.简述组织结构的功能与作用。 答：(1)整合功能；

变革。改变只是为了生存。 变革管理一直是学者们争论的问题：雇主如何为成功的变革过程创造合适的条件？员工如何才能度 过难关？ 应对工作场所变化的提示。 ●让自己意识到改变正在发生：它发生在个人生活中，它发生在你的职业生涯中。你不能活在过去，

充好、经营野生动物及其产品等违法行为的，及时拨打 12315 举报。 4.大型商场、超市等公共场所经营者要加强对员工、顾 客的健康管理，员工全员佩戴口罩上岗，在出入口开展体温 检测，对未佩戴口罩或拒绝进行体温检测的顾客坚决拒绝其

效性。比如说，工 资是企业的一种资源，把工资分配到作业,“质量检验”的依据是质量检验部门 的员工数，这个员工数就是资源动因。 作业动因是指最终产品或劳务消耗各项作业的方式和原因。作业动因计量各种 产品