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顾客所关心的事情有四类 时间 质量 性能和服务 成本 以顾客为基础的测评指标必须成为公司内部做什么才能实现顾客预期的测评指标。以内部业务流程为核心 内部测量指标应当来自对顾客满意度有最大影响的业务流程： 决策和改进

绩效考核相关规定 绩效沟通 绩效申诉 绩效结果运用 3. 绩效管理的作用 绩效管理是宁波建龙人力资源管理体系的基础，绩效考核的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬调整、福利、奖惩、培训发展等人事决策的客观依据，同时

quality，即客户认为的对其满 意度存在关键影响的产品质量特性，也称为关键 质量因子。 指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等；或指 产品输出过程变量，如电流、功率等；或指直接 影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方

当顾客购买之后给顾客的要超过自己原先所承诺的。 IBM：所做的超过所说的且做得很好，是构成稳固事业的基础。 在顾客资料卡上记录你的承诺，以确保不致失信。 建立完整的记录以保持密切联系。 让顾客成为你的义务宣传。

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次级调查研究二手数据或资料——收集好或已经存在的数据或资料。 对二手资料所做的收集整理工作称为次级调查研究。 12. 定性调查以小样本为基础的，无结构式、探索性的调查研究方法，目的是为问题的定位或启动，提供比较深层的理解和认识。定性调查不

你如何知道信息得到充分、准确和及时的沟通? 当沟通受阻时，你如何知道?你知道时是不是为时太晚了? 能反映服务活动中有效沟通的可测量的标准有哪些? 66. 6．顾客反馈…如何了解顾客的想法? 顾客反馈系统如何用于提高服务质量? 如

、远红外和超远红外。波长范围为1 mm～1 m，穿透性好，不受云雾的影响。 7. 辐射源：2.辐射测量（2）电磁辐射的度量任何物体都是辐射源 遥感探测实际上是辐射能量的测定。辐射能量（W）：电磁辐射的能量，单位：J

消费者主要希望治疗/改善失眠的产品能够解决入睡难和睡得不香，这是可测量效果，另外有些效果是心理的或是不可测量的，当然所有消费者都希望效果立竿见影，而当他们服用产品后发现没有真正可测量的效果时，一定会更换其它的产品，消费习惯与需求

益。 3·过程管理原则 4·持续质量改进 持续质量改进 (CQI)是在全面质量管理基础上发展的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。 5·数据化原则 现代质量管理重视用“数据说话”，没有数量就没有准确的质量概念。

在旅途中就餐要吃熟食，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食，注意食品保质期。可使用消毒湿巾对就餐的小桌板等进行擦拭消毒。 到达目的地时配合测量体温和信息登记，重点地区来浙人员主动做好医学观察。 4. 尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或

带电导体尖端附近的电场特别大，可使尖端附近的空气发生电离而成为导体产生放电现象，即尖端放电 . 尖端放电会损耗电能, 还会干扰精密测量和对通讯产生危害 . 然而尖端放电也有很广泛的应用 .四 尖端放电现象尖端放电现象的利与弊 9. -++++++++++-++电风实验

西方有学者把确定组织目标的要求总结为“SMART目标”，即Specific（具体的）Measurable（可测量的）Achievable（可达到的，实际的）Result（强调结果）Time（规定时间）。 有效目标的特征

西方有学者把确定组织目标的要求总结为“SMART目标”，即Specific（具体的）Measurable（可测量的）Achievable（可达到的，实际的）Result（强调结果）Time（规定时间）。 有效目标的特征

接触面粗糙程度； 物体运动的速度； 接触面面积的大小； ……实验方法控制变量法二、影响滑动摩擦力大小的因素 7. 测量滑动摩擦力◆原理：◆工具：◆方法：弹簧测力计二力平衡水平拉动木块使木块在木板上匀速直线运动；fF拉v则

1 5. Part2任务分析 利用单片机产生每秒1次的中断，中断后读取温度数据来实现1次每秒自动测量； 温度传感器DS18B20测温范围为-55到125℃，满足测温范围为0-100℃的条件， 温度计采用12位数字读数方式，分辨力为0

读一读下面的这句话，思考：哪个词语体现了语言的准确性？这座桥长约12米，宽约8米。 “约”点明了桥的大概长度、宽度，因为测量是有误差的。这个词语体现了说明文语言的准确性。 14. 说明文的语言表达一定要严谨，我们在写作中要注意。

二、参与生产进度控制的部门与职能1 制定进度控制目标的职能部门 厂级生产计划部门 车间计划组 班组计划人员 2 执行测量比较的职能部门 班组兼职统计员 车间专职统计组 厂级专门统计机构 4. 二、参与生产进度控制的部门与职能3

知道什么程度属于达到目标，什么样属于没达到目标。具体、清楚、可衡量的目标有利于编辑找出自己的差距，测量自己的工作进程。 10. 3.3 挑战性的条件 设置的目标要具有挑战性，也就是对编辑要有一定的难度

第九步 监控及简化1程序简化： 对评估程序进行再评估，确认和削减那些令资源耗费增加的活动 评估各种测量方法，看是否能提供有用和可控的信息 缩短时间，测试产出量是否也相应的经常减少 依据上述变动调整程序简化计划。