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微粒之個數 又稱為離散型隨機變數Overview 7. 計量值計量值(Variable)：  必須用量而得到的數據 ‧零件尺寸 ‧電器產品的電流、電壓、 電阻 ‧產品使用壽命 ‧化學成分含量 又稱為連續型隨機變數Overview

John Ruskin (1819-1900)CAPM_2002 2. 利潤 Profit供應商的報價中必須要有足夠的利潤，方能促使其樂於配合供應 供應商對風險(Risk)承擔，及生產效率(Productivity)的基本報酬

贏得顧客的信任與尊重2 3. 對溝通的基本認知溝通是一個過程: 溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程 溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的

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Agenda何謂平衡計分卡 微軟平衡計分卡之功能簡介 微軟平衡計分卡之建立示範 微軟平衡計分卡之解決方案 4. 平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計

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Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 5. 平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計

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7th, Prentice Hall Inc, 2001 5. 團體行為模式團體所面對的外在條件團體成員所形成的資源團體結構 團體的運作過程團體任務績效與滿足感 資料來源：Stephen P. Robbins

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資料感謝對方, 寄出資料贈送對方信息化資料詢問目前信息化範圍建立或修正客戶資料 11. 使用對方的語言來說話 以對方的說話速度來說話 多用開放式 (open) 問句 開放式 (open) 及封閉式(close)問句併用

利用程式加網頁管理電子資源4 5. 電子資料庫：讀者使用內容資訊：資料庫名稱、全文類型、使用期限、連線位址、使用狀態、語文、適用學院、涵蓋主題、收錄資料型態、學科概述、年代範圍、更新頻率、內容收錄清單、系統功能、製作公司

以便利且高品質的方法捕捉重要的時刻」 延伸產品(augmented product) 產品規劃人員必須藉著提供額外的顧客服務與利益，在核心產品與有形產品外建立延伸產品 6. 產品分類消費品(consumer

所以我們要有很大的彈性 顧客有選擇的力量, 所以我們必須成為他們最佳的選擇 顧客期待很高, 所以我們必須超越他們的期待 “顧客滿意”,不是公司的”標語”, 它是我們全體員工的”使命” →因為有顧客,公司才存在

OUTPUT)           績效是:不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。 9. 企業是營利機構， 存在之目的有三:創造利潤 創造價值 永續經營

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性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。 从事商务的能力。 25. 內部講師必須具備的能力◆專業知識與技術 ◆訓練需求分析 ◆訓練主持與掌握 ◆課程規劃與評量 ◆訓練主題與方法 ◆解決問題的能力

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