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*理论研究：衡量哪些因素可以成为企业的核心竞争力的标准？知识持续学习＋经验×挑战独特性=社会复杂性＋原因模糊性价值＝收益/成本流程关系技术该因素的持续收益/成本必须大于1独特性来源于复杂的社会和种种机遇巧合造成的组织通过持续学习才获得该项能力可扩展性：

客户满意因素分类令客户满意的店面店面客户满意店长管理保障员工礼仪店面销售店面环境内部管理规范店面推广销售规范员工岗位操作流程规范员工行为规范日常管理库房管理培训管理店面客户满意实战 13. 销售十步曲售前准备 初步接触 商品提示

customer)手中。实现5Rights必然要求物流企业注重信息的处理和信息技术的应用。 在各种运输要素中，物流更着眼于运输流程的管理和高科技信息情报，使传统运输的“黑箱”作业变为公开和透明的，有利于适应生产的节奏和产品销售的

中国电信应采取有效防御手段，加强对于大客户的获取与保留，并增加高附加值产品的销售 9. *大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题主要问题具体建议明确大客户的定义，统一客户受理和管理界面

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*案 例 华润集团总裁 宁高宁 上海申沃执行副总 干频 3. *问 题 从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序。 战略 = 做正确的事 运营 = 把事做正确 人员 = 用正确的人 4. *∵ ① 战略正确与运营正确只能由人员来保证。

地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称： 产品销售流程 货款回收流程 经销商选择流程 合同报价流程 11. 部门职责： 根据公司销售计划制定年度工作计划并组织实施。 完成地区年度销售任务，并负责货款回收。

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果以及与薪酬挂钩的办法和程序。具体地说，本手册将包括3个主要方面 关键业绩指标体系 绩效测评方法与流程 将业绩考评结果与薪酬紧密挂钩的方案 本手册是在地王/安盛管理模式项目第一阶段诊断报告的基础上形成

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考核仅仅在销售等业务部门才得以实施，同时缺乏系统的业绩指标管理体系; 对职能部门基本没有考核，每月基本都拿固定工资; 考核的绩效工作和目标制定的系统性和可行性不足，严重影响考核实施的成效； 考核实际结果对员工激励作用不足因此，建立

5ieBook.com管理的定义 管理是通过他人做好工作的意志努力，即管理者运用权力、组织、文化，构建特定情境，以影响、诱导、改变被管理者的意志行为，使之做好所分派工作的意志努力。 9. 智网:www.ZhiNet

泰达生物医学工程股份有限公司*管理的定义 管理是通过他人做好工作的意志努力，即管理者运用权力、组织、文化，构建特定情境，以影响、诱导、改变被管理者的意志行为，使之做好所分派工作的意志努力。 9. 泰达生物医学工程股份有限公司*

*提升高效团队执行力 2. *内容提要：第一讲：什么是执行力？ 第二讲：执行力是一个系统工程 第三讲：执行力的三大流程 第四讲：创建执行力文化 第五讲：要做执行型领导人 第六讲：提高执行力的“科学程序” 3. *三个关键问题：执行力的症结在哪里？

在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同； 序列专业技术能力 在某个特定角色或工作中所需的特殊的、独特的技能。 9. 项目内容设计联想集团的全员核心能力模式 以三个专业序列的通用能力以及专业技术能力模式为试点

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种意义上研究成本和收入，而不同于一般意义上的成本管理和销售管理，也不同于计量收入、成本和利润的会计工作。 11. *目标:企业管理目标财务管理目标生存力求保持以收抵支和偿还到期债务的能力发展筹集企业发