企业流程管理之聪明整合
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广告公司的业务统筹与运作流程----希望工作上的沟通就象水在一条没有接缝的管道里流动1 2. 一、为什么我们需要作业系统系 统: 一种明确的工作规范。 好的系统: 明确工作规范之外,可以经过实践形 成自我调整的系统再生。2
客户服务中心技术支持流程及规范 丁 江 Dingjiang@langchao.com.cn 2. 内容介绍 一、概述 二、流程总体概况 三、热线接听工作流程 四、上门服务流程 五、疑难问题提升流程 六、送修、寄修流程
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通过业务流程再造 建立独特的竞争优势 一汽-大众 与经营管理委员会及高级管理层的研讨 2002年1月29日 2. 今天讨论的议题 什么是业务流程再造 业务流程再造概述 如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流程”方法和案例
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1. 企业流程改造(Business Process Reengineering) 2. 壹 何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS),
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2003年度年中考评说明会 2. 考核不是手段 考核是我们管理工作的反思 考核不是最终目的 考核是对未来公司的思考 3. 年中考核 操作流程 4. 召开本次说明会旨在使各位主管、助理及第一职务代理人能够