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“沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。” “如果要让别人恨你一辈子，只要一句恶毒的评语就够了。” 13. 沟通的作用※沟通的四大功能 控制 激励 情绪表达 信息 ※沟通对群体的作用 加强或破坏群体关系

相对比较法：对员工两两比较； 5、 小组评价法：几个熟悉的上司组成考评小组 6、 重要事件法 7、 评语法 8、 强行比例法：规定优、良、不合格的比例 9、 综合法 32. 第五章 员工培训 33. 第五章

*稳 立问卷 74. *稳立录像片 75. *集中目标 坚持已见 承担责任 不要过分抱歉 不要理会评语稳立的原则 76. *稳立录像片 77. * 78. *管理表现 79. *类型第一种第二种第三种

实。 2 员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因“公司政策”所致。 3 员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确定依据。 4 员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下次评估前离职。 50

3、1月20日前报告上年度达成目标 …… 39. 第五部分 绩效管理与考评方法 40. 绩效考核方法分级法 强制选择法 关键事件法 评语法 立体考核法 情景模拟法 目标管理法 行事历 访谈法 41. 考核方法——绩效考核量表法 低 高

的过程，即让学生通过自己的智力活动去探 索获得知识的方法和途径，掌握学习过程的 特点和规律。 30. 5、使全班学生包括“差生”都得到发展的原则 这条原则要让优、中、差三类学生都以 自己现在的智力水平为起点，按照自己最大 的可能性，得到理想的一般发展。这是大面

三等奖；设立英语超常记忆奖，就是针对单词的，设置英语作家奖就是写作的，还要设置后起之秀奖，就是针对差生的；每个月要评出学习明星（成绩优秀）、未来之星（成绩一般但有进步）文明之星（成绩差但不调皮）特长学

2．量表法 3．关键事件法 4．行为对照表法 5．行为锚定评价法 6．平衡记分卡与目标管理法 7．评语法 8．评价中心 30. 平衡记分卡（BSC） 90年代初，Rober Kaplan和David Norton发展

2．量表法 3．关键事件法 4．行为对照表法 5．行为锚定评价法 6．平衡记分卡与目标管理法 7．评语法 8．评价中心 30. 平衡记分卡（BSC） 90年代初，Rober Kaplan和David Norton发展

－让GE实现能人统治 42 43. 韦尔奇1980年得到什么评语？1980年GE董事长兼CEO的3个候选人中的各项指标里，韦尔奇得到的评语为： 最有魅力，最严厉，最客观，最聪明。 两项指标最差： －“权力下放”最差；

5、民主评议：党员评议、党员自我鉴定、开展批评与自我批评 6、组织评定：对每个党员进行全面分析，写出评语。 7、反馈情况：逐个向党员转达评议情况、评语，提出要求。 8、组织处理：对民主评议中评出的基本不合格党员区别情况，妥善处理。

实为依据，并收集有关事实依据，特别是收集其他部门或本部门同事对该员工的评价，然后对员工逐项评分并写评语和事例。再提交给人力资源部和公司绩效考核领导小组。 66. 第七步：实施绩效考核       人力

有无发生紧急事件的应急方案、程序 5.有无遵守上、下班时间，积极参加推进小组的 会议4 4 4 4 4评语100 50. 办公室6S活动表区分活动内容 五分钟6S活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有

实为依据，并收集有关事实依据，特别是收集其他部门或本部门同事对该员工的评价，然后对员工逐项评分并写评语和事例。再提交给人力资源部和公司绩效考核领导小组。 66. 第七步：实施绩效考核       人力

有无发生紧急事件的应急方案、程序 5.有无遵守上、下班时间，积极参加推进小组的 会议4 4 4 4 4评语100 50. 办公室6S活动表区分活动内容 五分钟6S活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有

配对比较法 强制分布法 人物比较法 45. 方法介绍（Ⅲ）：绝对考核法： 图示尺度法 记号尺度法 要素评语法 等级择一法 减点评价法 正负评价法 普洛夫斯特法 46. 方法介绍（Ⅳ）：量表测评法： 结果累计测评法

顾客不能看见 顾客能看见服务产品A其他服务顾客A其他顾客广告 帐单与支付 推销访问 媒体宣传 口头评语 不常见的人员和机构 市场调研一项服务业务的构成要素直接交互间接交互 17. *阶段特性服务质量新技术劳动力一线

开始阶段：营造和谐气氛 消除紧张情绪 正式面试：提问与交流、观察、记录 结束面试：补充回答 回答问题 面试评价：给予评语或评分， 确定面试成绩 36. 面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为 一对一、多对一、一对多、多对多

——考核标准：定量准确、内容合理、针对性强、简洁通俗 ——考核方法：分级法、量表法、情景模拟法、评语法、面谈法等 ——实施原则：明确化、公开化原则；客观考评原则；直接上级原则；反 馈原则；差别原则 26

开始阶段：营造和谐气氛 消除紧张情绪 正式面试：提问与交流、观察、记录 结束面试：补充回答 回答问题 面试评价：给予评语或评分， 确定面试成绩 36. 面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为 一对一、多对一、一对多、多对多