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对已有消费者资料做初步分析 对竞争对手进行初步分析召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等 内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验明确市场研究的目的

标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起十分困难。比如说表5中Metro Bank的评价指标，顾客满意度的值假如是80%，储蓄服务成本降低额却是一个较大的值假说是200，000$，两个指标间的值相关太大，并且它们的单位也不同。

对已有消费者资料做初步分析 对竞争对手进行初步分析召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等 内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验明确市场研究的目的

确定，业绩指标 增长指标 客户满意度计划目标 部门满意度项目选择标准确定利润 增长率与计划比 与往年比年责任目标分解 职责完成 效率 协调性主管上司评分（加权） 满意度调查得分在四定中确定各部门，各岗

树立多劳多得的观念，根据工作绩效表现发放薪酬；举例新元投资薪酬满意度调查： 薪酬满意度总体偏低，选择很不满意和不满意的占到了大多数，比例达56% ； 没有基层管理人员对薪酬表示很满意和满意；中层管理人员薪酬满意度得分是所有层级里面最低的；

采取平衡措施，结果以量化来表现。财务视点 销售额、营业利润、资产、EVA等客户视点 客户满意度 （包括员工满意度）内部业务流程视点 QCD各指标完成率 劳动生产率等学习与成长的视点 参加研修率 人才稳定率等“23”

谁的利益最大化？ （企业的，还是个人的） 物质的，还是精神的？ （员工需要什么） 让谁满意，让谁不满意？ （满意度是什么东西） 62. 二、管理者行为1、管理者的任务 经营助手：经营理念、方针、目标。 管理业务：保证部门工作顺利完成。

标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起十分困难。比如说表5中Metro Bank的评价指标，顾客满意度的值假如是80%，储蓄服务成本降低额却是一个较大的值假说是200，000$，两个指标间的值相关太大，并且它们的单位也不同。

——（美）钢铁大王卡内基 6. 成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间 重视员工发展的长远计划 重视优秀人才的选拔与训练

级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作饱满度的关键 总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节 部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证 职务说明书是公司、总监、部门各

级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作饱满度的关键 总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节 部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证 职务说明书是公司、总监、部门各

级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作饱满度的关键 总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节 部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证 职务说明书是公司、总监、部门各

（顾客忠诚度）02 13. 平衡计分卡各个层面的计量指标顾客财务01020403市场份额 顾客保持率 顾客满意度 顾客获利率 产品服务特征 形象和声誉 ……收入的组合和增长计量 成本降低和生产力改进的计量 资产使用率计量

最高的主流微博产品，是腾讯微博的近2倍。 17. 新浪微博成为用户首选 18. 用户对新浪微博的满意度最高 19. 半数以上的用户每天都用新浪微博 20. 海量信息：2010年7月，新浪微博产生的总微

级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作饱满度的关键 总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节 部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证 职务说明书是公司、总监、部门各

需要公司人事系统熟悉并掌握整个体系运作流程及其与薪酬制度的衔接 需要公司各单位各部门管理人员充分参与并支持工作的开展 需要理清组织机构及工作职责中界面模糊、层级混乱的部分 需要公司上下对业务战略与计划充分沟通达成共识，并树立以业绩为衡量标准的意识

需要公司人事系统熟悉并掌握整个体系运作流程及其与薪酬制度的衔接 需要公司各单位各部门管理人员充分参与并支持工作的开展 需要理清组织机构及工作职责中界面模糊、层级混乱的部分 需要公司上下对业务战略与计划充分沟通达成共识，并树立以业绩为衡量标准的意识

需要公司人事系统熟悉并掌握整个体系运作流程及其与薪酬制度的衔接 需要公司各单位各部门管理人员充分参与并支持工作的开展 需要理清组织机构及工作职责中界面模糊、层级混乱的部分 需要公司上下对业务战略与计划充分沟通达成共识，并树立以业绩为衡量标准的意识

部门宗旨(举例)生产部市场部财务部根据公司发展规划与要求，开展市场调研，策划和发展客户关系及媒介关系，进行营销团队建设，以确保公司市场营销活动能够支持公司业务开展的需要。 根据公司经营管理和业务发展需要，制定财

项目的定义项目的定义 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 PMI的定义：项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。