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（方式/方法）组织文化 （共享价值观、信念、态度和行为）人际间行为 （团队合作）组织结果利润率；客户满意程度；市场份额什 么 是 绩 效 结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出 潜在绩效 行为绩效 结果绩效

什么是渠道工作 典型案例 6. 渠道规划 根据区域市场特点，结合本公司业务目标，制订渠道布局方案 7. 渠道规划步骤 进行区域市场调研，找出主要客户群并 细分市场 结合本公司特点（优势和劣势）和业务 目标（业务目标需适当加大），确定目

(如，股本回报率) 运营效率或有效性 (如，客户档案资料完备率、软件系统事故次数) 战略目标 (如，市场占有率) * 有些公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标反映在一特定职位