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 服务意识培训

永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提 升 空软 4. 我们在工作中遇到的问题????? 5. 员工工作中遇到的问题?◎每天在服务区接触大量顾客,在与

2012-11-13    9797    0
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 排队论与服务过程管理

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院 2. 排队论与服务过程管理排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队

2012-11-19    22898    0
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 电信服务营销

1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入(ARPU值)大幅下降 5

2012-08-20    26791    0
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 9建筑施工检查要点图解--模板支架

1. 建筑施工安全检查要点图解 ——模板支架 2019年9月运营管理中心安全部 2. CONTENTS目 录施工方案支架基础支架构造支架稳定01施工荷载02030405交底与验收0607杆件连接底座与拖撑构配件材质支架拆除080910

2020-02-19    1806    0
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 房建优质工程现场管理要点(图文并茂)PPT

1. 共同创造优质工程现场管理要点现场管理要点 2. 质量保证工期保证成本控制风险防范安全文明在现场经常会遇到什么样的问题?1现场管理客户要求 3. 现场管理——2什么是 管理什么是 经营解决项目管理各要素之间的矛盾,现场管理的

2019-08-23    1818    0
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 卫生服务研究

1. 卫生服务研究第一节 概述 2. 概念:卫生服务研究是从卫生服务的供方、需方和第三方及其相互关系出发,研究卫生系统为一定的目的使用卫生资源,向居民提供医疗、预防、保健、康复等卫生服务的过程。 一、卫生服务研究的意义与目的

2011-10-23    24395    0
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 服务营销-学员讲义 77页

——————————————————————————————————————— 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理(CRM)课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己?

2010-10-15    27301    0
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 2建筑施工检查要点图解--高处作业(4)

1. 建筑施工安全检查要点图解 ——高处作业2019年9月运营管理中心安全部 2. 安全帽安全网安全带临边防护CONTENTS目 录01洞口防护02030405通道口防护0607攀登作业悬空作业08移

2020-02-19    1250    0
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 服务百行课件编写

1. 服务百所行 课件编写与宣讲要求X年X月 2. 服务百所行 课件编写与宣讲要求课件编写基本要求 课件内容要求 相关注意事项 3. 课件编写基本要求  以用户需求为核心 了解、掌握用户信息需求的学科专业特点和信息行为特点。

2011-11-21    4380    0
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 医疗服务质量管理

1. 医疗服务质量管理培训班2003年8月北戴河 华北电力疗养院2003-81mkyy 2. 培训班前言2003-82mkyy 3. 先从第一 培训员工切身感受到的经历说起——2003-83mkyy

2012-11-20    5891    0
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 服务人员和内部营销

1. 服务人员和内部营销 第一节 服务人员与顾客的关系 第二节 服务人员的条件 第三节 内部营销 2. 第一节 服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用 二、营销铁三角 三、服务系统图与可见性线

2009-05-15    25508    0
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 物业服务之卓越服务三步骤

1. 卓越服务三步骤 2. 【目录】 什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”?1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服务

2019-11-22    2370    0
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 2010-评是一门艺术-@Lonely Fish

1. 评是一门艺术The Right Way to Criticizes Others 2. 某男生欲用砖头砸同学,陶行知就将其制止,并责令其到校长室。 等陶行知回到办公室,就掏出一块糖送给他:“这是奖励你的,因你比我按时到了。”

2010-12-22    9747    0
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 071《判性思维工具》 @糖炒诗人

1. 作者:[美]理查德·保罗 PPT改编:@糖炒诗人-!Crit ca工具thinking判性思维I know why! 2. 你是否会这样?对某个观点照单全收缺乏疑问 对某个谣言深信不疑不加求证

2011-08-18    4602    0
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 【实例】哈啤集团-员工奖惩及处分撤销审流程

符合奖励条件HR经理签字认可副总经理签字认可部门填 写奖励 审单总经理签公布并抄送各部门HR正式行文、盖章存入个人档案并 输入人事软件向部门 经理了 解情况否是部门经 理签放弃否是路径:内部网;J:\\Employee

2009-03-08    21876    0
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 电子商务市场与金融服务

1. 电子商务市场 与金融服务 中国金融学院电子商务研究所 对外经济贸易大学国际信息学院 陈进Date1对外经贸大学电子商务研究所 2. 因特网络(INTERNET)Date2对外经贸大学电子商务研究所

2012-06-03    16163    0
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 物流客户服务战略

1. 物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想: 1、作为物流领域的专业公司,UPS在客户关系管理方面是怎么做的,客户关系管理给UPS带来的又是什么? 2、UPS中国董事总经理陈学淳说:“…

2010-03-26    6575    0
P27

 产品与服务策略

1. 产品与服务策略XXX 2. 產品與服務策略何謂產品 產品分類 個別決策 產品線決策 產品組合決策 服務行銷 行銷組織組織、人物、地點以及理念 3. 何謂產品Definition of product:

2011-11-20    16643    0
P40

 职业卫生服务管理

1. 职业卫生服务管理XXX疾病预防控制中心 职业卫生与中毒控制所 XXX 2. 目 录 法律依据 服务内容 认证程序 3. 法 律 依 据 4. 《中华人民共和国职业病防治法》第17条规定:职业病危

2010-08-20    1980    0
P11

 旅游资源学教学成果汇报要点

1. 《旅游资源学》教学成果汇报要点XX高等专科学校旅游系XX年XX月X日 2. 专 业 与 教 材 建 设 概 况 XX高等专科学校旅游系筹建于19XX年,19XX年正式招收大专生,学制三年。现设4

2009-01-13    2910    0
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