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何向股东展示学习和成长 目标 评价指标 我们将如何保 员工满意度 持我们的改革 员工稳定性 和成长的能力 员工缺勤率 员工盈利性客户 目标 评价指标 为了实现我 市场份额 们的远景， 客户满意度 我们应该如 老客户维持

增进团队合作效能个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持 42. *曾庆学人力资源管理*从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力

**审核过程：偏离预期标准的典型事例 在规则和程序上偏离预期标准的典型事例 1、守时方面，如，迟到 2、考勤方面，如，无故缺勤 3、卫生和安全方面，如，没有遵守“尽职义务” 4、歧视，如辱骂他人 5、滥用公司设备，如打私人电话

货控制 79. * 三.日常事务管理 80. *一.文明办公考勤纪律 按时上、下班、不得无故旷工、缺勤； 精神饱满、工作积极、工作态度端正，杜绝不正之风不雅之行为； 保持办公环境卫生、清洁，遵守岗位操作规程，避免代岗。

自觉地投入组织中的各项工作活动该员工在领导不在的情况下可以自觉地 完成本职工作和额外的工作任务当工作负担过重时，员工就会借口生病 而缺勤员工有意地放慢工作或消极怠工当组织发生危机时可以信赖该员工日常工作中员工能达到工作的 基本标准和要求员工对组织利益漠不关心，当工作中

**审核过程：偏离预期标准的典型事例 在规则和程序上偏离预期标准的典型事例 1、守时方面，如，迟到 2、考勤方面，如，无故缺勤 3、卫生和安全方面，如，没有遵守“尽职义务” 4、歧视，如辱骂他人 5、滥用公司设备，如打私人电话

。很多数量指标会因使用的会计方法不同而得出不同的结果，因此，质量指标在战略评价中就显得非常重要。如缺勤率、调动率、生产质量、生产效率、员工满意度等等都是影响绩效的重要因素《财富》杂志每年对25个产业的

43. 人力需求預測應考慮的因素產品的需求 外在的經濟情勢 技術 組織所擁有的財力 員工的流動率與缺勤率 組織的成長率 組織的經營哲學或理念 44. 人力需求預測的方法工作量分析法 貢獻度分析法 趨勢分析法

可能引起伤心、痛苦、后悔等不良的情绪反应 可能引起消极怠工、破坏公物、制造事故等破坏性行为 可能产生畏惧心理 可能提高缺勤率 68. 约束的艺术 尊重原则 实事求是原则 公平原则 及时原则 停止原则 足量原则 严禁后奖励原则

l教育训练课程的开办次数 l单位职工教育训练时数 l职工问题解决的程度l组织气氛指标(士气调查) l出缺勤率 l人员流动率ITl预算达成率(部门内) l信息预算成长率 l外包/内部讯成本比率 l每小时数据处理成本

l教育训练课程的开办次数 l单位职工教育训练时数 l职工问题解决的程度l组织气氛指标(士气调查) l出缺勤率 l人员流动率ITl预算达成率(部门内) l信息预算成长率 l外包/内部讯成本比率 l每小时数据处理成本

筛选 劳工关系 员工关系企业绩效 生产率 质量 盈利性HR能力 技能 行为 知识HR行为 生产率 缺勤率战略评价 18. 使命：对组织存在的理由进行描述。界定企业服务的对象。它伴随着企业远景及价值观说明。

倒班补贴延期支付 股票购买 年底分红保险/福利 保险计划 员工服务 教育储蓄 退休计划 免费咨询 休假 缺勤支付 休闲设施 托儿中心成果型 成就感 胜任感 发展机会 影响力过程型 有挑战性 的工作/弹 性工作时间

示学习和成长 目标 评价指标 我们将如何保 员工满意度 持我们的改革 员工稳定性 和成长的能力 员工缺勤率 员工盈利性 客户 目标 评价指标 为了实现我 市场份额 们的远景， 客户满意度 我们应该如 老客户维持

增进团队合作效能个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持 8. 从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力

能提出一个工作制度的样板，但以下工作制度的基本框架仍是可资借鉴的。考勤制度作息时间请假制度缺勤处罚日常工作流程每日工作安排（如出街前准备、每日工作总结等）销售工具准备固定访问：每日访问

增进团队合作效能个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持 8. 从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力

使用拼图 倾听技能 指导技能 着陆一架飞机 对培训的满意度 其他文化信仰成果如何衡量绩效成果投资回报率举例缺勤率 事故发生率 专利 美圆 笔试 工作抽样 观察 工作抽样 评分 访谈 关注某小组 态度调查 观察

增进团队合作效能个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持 8. 从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力

对非本群体成员表现敌意 对绩效的影响依据群体目标 94. *情境练习下列部门有问题吗? 如何解决? 离职率/ 缺勤率/抱怨率 人员素质 凝聚力 绩效 　　　　　 部门A-- 高 高 　高 70% 部门B-- 低 低至中