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开始阶段：营造和谐气氛 消除紧张情绪 正式面试：提问与交流、观察、记录 结束面试：补充回答 回答问题 面试评价：给予评语或评分， 确定面试成绩 36. 面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为 一对一、多对一、一对多、多对多

顾客不能看见 顾客能看见服务产品A其他服务顾客A其他顾客广告 帐单与支付 推销访问 媒体宣传 口头评语 不常见的人员和机构 市场调研一项服务业务的构成要素直接交互间接交互 17. *阶段特性服务质量新技术劳动力一线

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在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。   6．不要大声回答问题 通话过程中不要大声

实。 2 员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因“公司政策”所致。 3 员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确定依据。 4 员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下次评估前离职。 63

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为一国之君，如果自己直言劝谏，触怒龙颜，不但救不了烛邹，反而还会惹来杀身之祸。采用这种声东击西的批评语言，就没有伤到齐景公的面子，既救烛邹，也纠正了齐景公的错误。 27. 案例讨论瞧你们挂的这些东西，

要获得的技能，要确实能学到 55. 有效的成人教学原则 采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估

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绩效表现备忘录内容一般包括： 员工处理重要工作的关键行为、技巧、所用时间及资源、所达到的效果 员工的自我反馈与评价 他人重要评语：客户、上级、同事的反馈 员工职业生涯规划及发展进度 其他证明文件比较常用的形式有： OA平台上的个人日志

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情感、态度与价值观目标：尊重老师，理解老师，爱戴老师；在师生交往中能够表现出主动和真诚的态度。 2.能力目标：能够用实际行动真诚、恰当地向老师表达观点，能够理解老师批评背后的良苦用心，初步掌握尊重、平等对待老师的方法。 3

7、导管相关性感染: 8、锁骨下静脉的并发症:气胸.神经损伤.穿刺部位渗血 9、血栓形成、止血带意外（婴幼儿） 10、侵犯病人权益:沟通与告知不到位 9. 高度关注环节中的变异因子1、用他人冲配的药液（输液

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采购商品需要量的确定三、确定物资的采购量 1、期末储备量的计算（保证下一期的生产） 一般指物料储备定额（即经常储备量+保险储备量） 实际工作中通常采用50%—75%的经常储备量加保险储备量作为期末库存量。 2、期初库存量的计算

公司外的某人或机构通过持有公司股份，拥有公司30%以上的投票权； 在任何一个36月期中，董事会的成员结构发生很大变化：期末董事会成员中，从期初起一直在任的董事人数不足一半死亡 股票期权可以作为遗产被继承； 被继承股票期权的期限，不同公司规定可以不同并购

*资产的合理避税方法--坏账转销的避税筹划技巧与案例温州宁娜服装公司1998年12月31日应收账款借方余额为453800元，坏账准备金按期末应收账款余额的0.5%提取。1999年3月20日发生坏账损失1500元。1999年10月12日又重