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公司及自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经 理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？

选择、推理，只要你在继续寻求答案， 他就不会冒然作出决定。 48. 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样

选择、推理，只要你在继续寻求答案， 他就不会冒然作出决定。 48. 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样

1. 语文园地二 2. 第1课时第2课时第3课时 3. 谈话导入 同学们，你们知道一周有几天吗？今天是星期几呀？我们一个星期都要上哪些课呀？第1课时 4. 观察右边的课程表，读准字音。我会读 5. 文

泊尔在哪里。”于是，全家人开始在地图上找尼泊尔。 12. 晚餐时声音嘈杂，碗碟的碰撞声衬托着热烈的谈话。我们叙述的事情无论怎样微不足道，双亲都仔细聆听，并随时评论。 13. 想象练习 餐桌上的学习真妙

Executive Idea创意执行中心思想执行上，是用什麽方式？ Talking Head "谈话头" Demonstration 示范 Slice of Life 生活片段 是否有什麽主要画面(Key

第三，可以找出客户的困难点 7. 倾听的力量 越是善于耐心倾听他人意见的人，推销成功的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。 8. 沟通层次沟通目的沟通的技巧 9. 信任客户买的不只是商品 而是你对他的关心及他对你的信任情感沟通心理学

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注意观察，留心新员工不适应的迹象 指导伙伴的关系要维持至少两个月 要耐心，新员工适应要花一定时间 确保目标是可行的 预留与员工谈话的时间 不要让他们感到厌烦 向新员工提供了他们所需的支持 团队和睦 工作兴趣 发展培训

从前：望着星天，我就会忘记一切，仿佛回到了母亲的怀里似的。三年前：望着星群，好像它们就是我的朋友，它们常常在和我谈话一样。如今：望着繁星，我忘记了一切，在星的怀抱中微笑着，沉睡着。我觉得自己是一个小孩子，现在睡在母亲的怀里了。

分级管理——水利部、流域机构 省、市、县水行政主管部门、项目法人 目标管理——工期、质量、投资、安全、廉政等 7. 二、基本建设程序1、项目建议书 2、可行性研究报告 3、初步设计 4、施工准备（包括招标设计）

*如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 68. *赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言   提问题代替批评   让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 69.

*如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 68. *赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言   提问题代替批评   让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 69.

介绍非暴力沟通也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 (美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。

第三章 交谈礼仪交谈态势语 称呼 正式场合 非正式场合 称呼中三忌 电话礼仪  谈话内容 常用的礼貌用语 用词用语要文雅 言词的沟通技巧（讲话推销等） 交谈中的艺术 38 39

着脑袋，正全神贯注地听着。他在听什么呢？他是在听罗斯福的“炉边谈话”。导 3. 炉边谈话 罗斯福在其12年总统任期内，共做了30次炉边谈话，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种方式与美国人民沟通。在

（一）要怎么说？（方式） （二）要说什么？（内容） （三）电话礼仪 四、商务工作中言谈礼仪 43. 谈话的目的－－有效沟通有效沟通的四个目标:统一想法，产生共识，达成目标 提供资料，掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利

②避开敏感性的话题 ③少说自己 ④开口说出关怀的话语 ⑤能让对方畅所欲言 ⑥不要插嘴 ⑦多以“yes”加以响应部属的谈话 ⑧能描述会谈的正面目的以及程序 19. *绩效面谈 2、认可员工过去的表现 ①从对方所说的内容（或所交的书面内容）找到可以赞赏

“三分钟”印象外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 60% 外表：容貌 轮廓 服饰 表情 40% 声音：谈话内容 举止 13. 实 际 操 作一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 14. 一、仪表

Consulting角色扮演：绩效评估面谈的过程 16. Mercer Human Resource Consulting 1建立谈话平台 2让员工先说 3反馈和告知 欢迎员工，创造轻松舒适的面谈氛围 回顾事先商议好的议程，以便双方迅速进入状态绩效评估面谈的步骤