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给顾客指方向时，要把手掌伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘 关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾顾客是否看到指示 的目标。 2.谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。 3.在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示

人领导他人态度国际商业愿景与策略管理复杂性建立关系关心他人追求卓越全球性视野　顾客中心概念思考直率谈话用目标领导自信和勇气本地化　利润导向目标导向&系统探索影响和建立广泛联系发展员工伦理和正直　诚信直觉&

整） 18. *福建培训中心*二.岗位调查的方式:视具体情况而定 面谈：调查人直 接与职工见面并 谈话 注意:拟定提纲， 逐一发问；详细 记录；对象广泛。 此外： (1)尊重被调查人； (2)环境轻松

A，先灌几杯酒让自己放松一下。 B，有时感到不自在，有时又能从这种状态中摆脱出来，与人相叙甚欢。 C，立即加入最活跃的一群，热烈谈话。11，改变作息时间后，你会 A，在相当长一段时间内发生紊乱 B，起初的两三天感到不习惯 C，很快就习惯了

影响消费者生活中面临转变时的消费选择的人等）扩散 通过口头传播来增加产品的影响力， 从早期使用产品的人开始传递信息 （例如社会关系网、谈话领导者等等）公众和外延关系 通过新闻媒介或者其它公共关系来传递信息 （例如电视新闻、学习过程中等等）

消除问题不让它再次发生 让别人听取自己的意见 59. 解决顾客问题的七大步骤向对方表示尊重 倾听对方谈话，理解对方 弄清楚对方的期望 反复确认对方的特殊需求 列出解决问题的办法或者各种可行方案 采取行动，解决问题

。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。   B、较高的座位： 上身保

少，对绩效管理持茫然、观望或抵触态度。 76. 被验收单位名称样本数量被验收人情况姓名部门职务岗位谈话记录： 简评：得分：绩效管理验收记录表 77. 3、单位验收结果计算方法 该单位个人基本评价总分 单位平均分＝

织，各部门予以配合 根据事先确定的指标及标准进行考核 可采用信息系统自动生成的数据、问卷调查、个别谈话、征求客户意见、调阅有关数据等形式与薪酬挂靠 非薪酬回报跟踪能力发展行动计划落实情况 制定进一步发展的方向

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报告：每日下午6:00提交日报表及明日工作重点。 促销：按促销计划安排客户，督促本区促销情况。 沟通：每月 与主管个别谈话一次 每周一上午参加早会及每月5日的例会 服务：客户意见三个工作日处理 117. 职位工作说明职位绩效说明

当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持 102. 关系型的激励技巧：对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重 给他们安全感 给他们机会充分地和他人分享感受，别让他们感受到拒绝，他们会因此不安

复、黑格尔、杜威、柏格森等哲学大师的作品零距离接触，如能读一读教育部规定的高中生必读书目中的《歌德谈话录》，朱光潜先生的《谈美书简》，何愁你的文章不会大气?此外，历史、地理乃至数学、物理、化学、音乐、

不能有“来者即聘”或“先做做看再说”的想法。滥用新人是得不偿失的，不利于企业稳健地发展 5.注意从展台设置、招聘者着装及其伙伴间谈话内容、接待姿势与态度、展板和宣传品制作、招聘职位精确程度、撤离时间等方面都可以看出一个单位对用人的基本思路。

顾客的话和自己的话比例为6:4和7:3。 51. 一个信息表达=70%语言+38%声音+55%脸部表情。 眼睛注视时间的长短一般占全部谈话时间的40%左右。 一个群体最好保持2米以外的社交距离,3.65米以外的公共距离。 比较适宜的私人距离是保持1米左右。

机谋；计谋。 元 关汉卿 《望江亭》第三折：“你为公事来到这些，不知你怎生做兀的关节？” (7).指谈话中故意停顿不说使人悬念的关子。 赵树理 《三里湾·有没有面》：“他卖了这么个关节，大家自然要追问。”

53（1）霍桑试验 第三阶段：大规模的访问与调查(1928—1931年) 试验人员与20000多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人提建议、防牢骚，工人也可以自选话题。 54. （1）霍桑试验第四阶段

5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 39. 处理客户问题的方法以平和、专业化方式与客户谈话 在现场失控的情况下，将客户请到僻静的地方 客户情绪发泄过后，努力使他平静下来 询问具体的情况以便获得你所需的信息

决方案。 （5）沟通能力 在营销交谈当中能够通过观察对方的面部表情变化，知道对方在想什么，对自己的谈话主题以及表达方式是否感兴趣；能够同不同性格不同类型的人进行有效地交流，并不使对方感到厌烦或无聊。 （6）基本销售技能

。 观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。 若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（「我明白」的意思）和笑容。 72. *培训卫星城