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核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，从而获得有关工作信息的方法。访谈法通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。 此法较适于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。

顾客的话和自己的话比例为6:4和7:3。 51. 一个信息表达=70%语言+38%声音+55%脸部表情。 眼睛注视时间的长短一般占全部谈话时间的40%左右。 一个群体最好保持2米以外的社交距离,3.65米以外的公共距离。 比较适宜的私人距离是保持1米左右。

计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去那才真是什么都不会发生呢！” 上述谈话说明该组织在哪方面存在严重问题？部门化的发展趋势： 顾客部门化的重要性逐渐提高； 利用跨部门的团队或任务编组来弥补僵固部门化的不足

——事实、情感、观念、方法 （4）培养良好的风气——大企业，小社会 ——领导者的正义与德操 （5）组织协调——会议、非正式谈话、集体活动 （6）沟通技巧在组织中的作用 ——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示

忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。2.3 仪态（举止神态）延迟符 35. 专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；

Ⅲ 、话天地两种提问形式开放式问题； 封闭式问题。 ► 挖需求 21. 开放式问题能够让客户围绕谈话某一个主题，自由发挥，方便你更全面的收集信息，了解客户看法。 关键字：什么? 哪里? 如何? 为什么

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员工教导员工—GROW 67. 标杆：惠普绩效管理——员工GROW模型确认员工 业绩目标向员工陈述谈话的目的制定行动计划 和评审时间与员工一起商讨行动计划 制定下一次的评审时间 感谢员工并表达你对他的信心

经常觉得力不从心。总经理大野先生发现李主任最近开会经常迟到，有时甚至忘了会议计划。大野曾为此事找他谈话，他解释说因为下属能力不行，许多事必须要他亲自解决，而许多会议日程因通知太早而经常忘记。 大野不想

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5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 39. 处理客户问题的方法以平和、专业化方式与客户谈话 在现场失控的情况下，将客户请到僻静的地方 客户情绪发泄过后，努力使他平静下来 询问具体的情况以便获得你所需的信息

53（1）霍桑试验 第三阶段：大规模的访问与调查(1928—1931年) 试验人员与20000多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人提建议、防牢骚，工人也可以自选话题。 54. （1）霍桑试验第四阶段

决方案。 （5）沟通能力 在营销交谈当中能够通过观察对方的面部表情变化，知道对方在想什么，对自己的谈话主题以及表达方式是否感兴趣；能够同不同性格不同类型的人进行有效地交流，并不使对方感到厌烦或无聊。 （6）基本销售技能

机谋；计谋。 元 关汉卿 《望江亭》第三折：“你为公事来到这些，不知你怎生做兀的关节？” (7).指谈话中故意停顿不说使人悬念的关子。 赵树理 《三里湾·有没有面》：“他卖了这么个关节，大家自然要追问。”

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。 观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。 若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（「我明白」的意思）和笑容。 72. *培训卫星城

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不能有“来者即聘”或“先做做看再说”的想法。滥用新人是得不偿失的，不利于企业稳健地发展 5.注意从展台设置、招聘者着装及其伙伴间谈话内容、接待姿势与态度、展板和宣传品制作、招聘职位精确程度、撤离时间等方面都可以看出一个单位对用人的基本思路。

2、确认对方----“×先生，您好！” 3、听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。 4、进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等；