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运用各种手段方式、施加影响力，以统一员工意志 保证组织目标的实现。 3. 领导的含义激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下，实现组织目标的行动过程。 领导是对制定和完成组织目标的各种活动施加影响的过程，是行为

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02活动亮点游戏环节用具：无   人数：全体人员（1）开火车游戏规则在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”

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礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个

只要有人的地方，就会有人格心理学的存在。 3、在众多心理学领域中，人格心理学是最具生活 化的哲学领域 人格心理学对于每一个人都具有人生指导价值。 6. 人格心理学体系中有这样一些基本问题： 人性是善或是恶？ 为什么世界上没有完全一样的人？

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第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素 McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素

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《合同法》第73条及其司法 《保险法》第23条第三款 解释第12条规定：人寿保险 规定：任何单位和个人不 作为“专属于债务人自身的 得非法干预保险人履行赔 债权”，债权人“不可以向 偿或者给付保险金义务，

定结果反馈给员工的过程。 13. *绩效评估的思路企业战略目标 与经营重点部门策略目标 与工作重点个人工作任务高层管理者绩效目标中层管理者绩效目标一般员工绩效目标自上而下分解目标自下而上汇总业绩 14