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能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。 著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰 McClelland) 博士是国际上公认的胜任能力方法的创始人

7. 什么是销售？ 狭义的销售概念 广义的销售概念 整体销售行为 - 个人或经济组织（企业）通过 某种产品或劳务，并同其他个人或组织进行交换，从而 双方的 和 的一种社会的和 的过程。进行产品___

第三部分为风险抢答题，共12题，每答对得5分，答错扣5分； 2、抢答时需在主持人说出“请抢答”后方可生效； 3、可根据单位实际情况设置个人比赛、团队比赛形式或题目数量； 4、本次比赛共五个小组，按最终得分评选出一二三等奖并颁发奖品。竞赛规则

资产回报率顾客成功 质量 服务 价值业务流程速度 弹性 效果 效率 31. HR人员的能力HR的记分领导力 个人特质 业务导向 伙伴式工作 促成事情 专业知识与技能HR使命HR系统联络 整合 差异优势HR实务 取得

问题。只有落实到这些层面才具备可操作性。 全球最佳业务实践企业的股东通过董事会、监事会、各种专业委员会、派驻高级管理层或专业线的内部政策并配合适当的绩效考评和激励手段来监督控制公司经营管理层和子公司的具体行为。

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形成统一的售后维修体系，以支持销售体系不断扩大的需求，同时为服务产品化打下坚实的基础。 现在我们对服务工作流程和规范的讨论，就是使每个人明了相关岗位之间的衔接关系，同时使各岗位工作人员了解自己在整个运作过程中的位置，从而更好地理解自己的工作在整体工作中的重要性

普通教育程度（GED）教育水平 4级 语文能力 1、会进行会议记录； 2、会安排负责人会晤； 3、会处理个人信件和历行公文； 4、能够与上司和有关人员座谈； 5、会通报有关情况； 6、能够解释技术手册、图纸、规格和性能等。

，最忌说：我给谁谁打电话了，我挂网上了。 例如：技术员要混凝土浇筑，通知实验室拌合站物资设备调度，结果调度忘了派泵车，影响了施工。追责的时候技术员负主要责任，调度负直接责任，因为技术人员未电话跟踪事件进展。

自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论 5. 你不是一个人在战斗！你不是一个人！ 6. 书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆 是移动互联网与新媒体进化的产物 7. 互联网打破了时间和空间

Quality Control Circle（QCC）圈成果汇报 2. 圈名 绽 放 圈圈长李 珍 香辅导员 祝 三 秀圈成立时间 2012-11 圈成员 涂新颖、徐燕、毛丽霞、俞颖、胡瑶 全华芳、王志红所属单位

缺合格的企业经营者，企业家 缺骨干技术人员、专业人员（会计师、工程师、经济师…...） 缺骨干工人 缺高素质的公务员 缺人员积极性 职工积极性政治上一落千丈，经济上未拿到实惠。 缺精神支柱 “ 五个一样” 宣传部表扬

作中完成各项任务的可能性。（使个体成功地完成某种活动的心理特征，如观察力、记忆力、思维力等。） 一个人的总体能力包括 心理能力 体质能力（身体能力） 6. 一、心理能力（intellectual ability）

2、需求应该够深，能挖出客户自己意识到或没有意识到的事项 3、需求应该公私兼备，能顾全公事的要求及个人的愿望 4、需求应有优先顺序，能反应出对 客户的轻重缓急 5、需求应该与供应商所从事的业务有关，能符合买卖双方的企业文化

时，员工也有权利在工作、管理中得其主管的培养、训练与支持、应有机会不断提高自己的能务，在工作中实现个人发展。 合理的绩效管理不仅给工作做出总结、评估，更重的是要发现存在的问题及改进的措施。要通过坦率的

学习发达国家管理技术的思考管理与政治经济文化的关联不可忽略 1 政治哲学背景 个人主义 人权反歧视 社会角色观 2 文化理念背景 重实证 重个人信誉 价值 重职业道德 3 经济基础背景 经济发展阶段 管理科技进步

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与上司、同事间的关系十分好，在愉快的气氛中工作 能得到值得信赖的上司的指导 有机会发挥自己的能力 被认为公司里不可缺少的一员 通过集体活动或研究会，能够独创性地参与活动。 工作目标已定，有计划地达到目标 通过教育，能够达到自我启发，有发展机会。