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资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿个人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度19 20. 资质 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机知识

5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面 6。探讨改建的方案 22. 沟通的过程价值观 信仰 观念语言 语气 表达方式价值观 信仰 观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现过滤器接受者 23. 有效沟通的原则1

我们是在不确定性的环境下探索真理，在充满矛盾的道路上寻找出路。（汉迪） 我们必须敏锐地觉察到时代的变化，告别昨天的价值观念和思维方式，才能创造新的辉煌。 2 3. 与时俱进就要把握时代特点，迎接现实的挑战一、中国加入WTO以后，经济全球化的影响是全方位的。

效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力产品形象组织形象 20. 领导层 管理群 员工历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪人员形象文化形象 21. 企业门面 建筑物

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]其作者玛格瑞塔（Joan Magretta)认为：[真正的管理就是不用管理。]因为，管理所要作的乃是提供为职工所认同的价值观，并让职工们在自我管理时有所依从。 管理的精髓不完全是建立在组织的层级和权威的基础上，而是依附在相

6. 开放包容态度的内涵02CATALOGUE 7. 理解并尊重来自不同国家和文化的人们的观念、价值观和行为方式。尊重不同文化背景在交流和讨论中，允许并尊重他人提出与自己不同的观点和看法。尊重不同意见

是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27 28. 沟通的过程价值观 信仰 观念语言 语气 表达方式价值观 信仰 观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现过滤器接收者28 29. 有效沟通的原则1

提倡先说后做，说到做到 说=言+兑 科 技 服 务 社 会 6. 三个要求——勇于承担“企业利益第一”价值观的具体体现，价值观是条件 责任心：全体员工，但干部、骨干首先做榜样 面对问题：问题就是机会、知识、能力、价值

排斥其他牌子 33. 在一个品牌的背后,我们应该思考以下问题 这个品牌的精神是什么? 这个品牌的背后的信仰和价值观 拥有这个品牌的企业,有什么过人之处 34. 上海大众品牌规划SVW The Motor Cars

20. 七、构建理想者的乐园 1、领导者需要有一种使命感： 企业的存在必须有思想依据：使命、愿望、价值观 使命感能给整个组织带来团结和有目标的感觉；使命感给每个人提供了一个焦点，使大家朝着同一方向前进；使命感是一种催化剂

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领导不同于管理。领导与管理的差异就仿佛思想与行为。 40. 一切思想根源的核心生命核心安全感力量智慧人生方向 41. 安全感代表价值观、认同、自尊自重与归属感。 人生方向是生命的追求方向以及决断所依据的准则。 智慧是对事务的认知、理解与判断能力。

的过程。 功能：减少新雇员上岗初期的紧张不安及可能感受到的现实冲击；使新雇员尽快熟悉企业的目标、价值观、工作任务、业绩期望等。 程序 执行者 工作标准 7. 新雇员上岗引导程序准备 迎新 企业基本情况介绍

排斥其他牌子 33. 在一个品牌的背后,我们应该思考以下问题 这个品牌的精神是什么? 这个品牌的背后的信仰和价值观 拥有这个品牌的企业,有什么过人之处 34. 上海大众品牌规划SVW The Motor Cars

most valued, by those who most valued brands. 3. 奥美的价值观 / Our Values我们的所作所为，不为自己， 不为我们公司， 甚至不为我们的客户。 我们的一切作为，都是为了品牌

7）目标计划管理：凡事有人做，凡做有结果，凡果有考核 11. 针对性专题报告 ⅰ企业价值观与团队精神 通过价值观引导，确立个人目标和公司目标、公司远景，达到上下一致。 ⅱ企业是如何高效有序运行的？

3、权变的依据 15. 4、权变的外部环境技术革命、经济动荡、市场变化； 经济体制改革； 跨文化管理； 价值观的变化。 16. 5、权变的内容思想观念与技能； 管理体制（领导体制、职能机构、决策与控制体制、人事制度）；

是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27 28. 沟通的过程价值观 信仰 观念语言 语气 表达方式价值观 信仰 观念信息信息反馈发出者过滤器行为表现过滤器接收者28 29. 有效沟通的原则1

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