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引入课程阶段体系建设： 培训机构建设、课程目录体系建设 培训重点： 管理、全员（入司、上岗） 发展方向： 培训协调员队伍建立 推进管理变革 培训的应用和评估Date24 25. 建议： 资源建设阶段体系建设： 技能管

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兴趣和欲望，包含有800电话号码 第三阶段：客户拨打800电话查询信息 第四阶段：公司通过电话营销员或者e-mail回复 第五阶段：电话营销人员达成生意 第六阶段：电话或者e-mail确认 33. 有

＝运营收入目标值÷人均运营收入 业务编制 ＝营业额目标值÷业务人员人均营业额 生产编制 ＝目标产值÷生产人员人均产值 行政编制＋研发编制（按比例分配） ＝全员编制－业务编制－生产编制示例 25. 人力编制的计算方法（二）示例全员编制

合。 事业部制和职能式结构有许多的不同之处：职能式结构可以重新设计成为分立的产品部，每个部门又包括研发、生产、财务和市场等部门。各个产品部内跨职能的协调增强了，事业部制结构鼓励灵活性和变革，因为每个单

经济标准，否则其向欧盟进口的产品必须被给予“非标准”的待遇。但欧盟议会此决议并无约束性，还要欧盟委员会的最终决定。1企业依靠市场地位，没有显著国家干预；2企业有适用于多种目的的、明确符合国际会计准则的

品链，培养新药物，扩大市场份额，提高经营实力。 印度制药异军突起——他山之石，可以改玉 由于药品的研发成本十分昂贵、周期较长，这样基因工程药物基本上是仿制药。印度就是依靠超低成本制造、廉价供方、仿制药

18. 衡量标准常用参考指标(二)数量性标准 --- 合理库存(库管) --- 新产品开发成功率(研发) --- 投资回报 --- 每股收益 --- 新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量 19

18. 衡量标准常用参考指标(二)数量性标准 --- 合理库存(库管) --- 新产品开发成功率(研发) --- 投资回报 --- 每股收益 --- 新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量 19

采购管理是对整个企业采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制，是管理活动，是面向整个企业的，不但面向企业全体采购员，而且也面向企业组织中的其他人员（进行有关采购协调、配合工作的人）。其使命就是要保证整个企业的物资供应，其权利是可以调动整个企业的资源。

制订投资计划 行业部门（如能源部门）：包括特定的行业研究组（如石油、天然气、电力系统） 研究创新委员会（例如亚洲中心、东欧组） 基于问题的创新组（如私有化和反常现象） 11. 公司网络 – 利用公司现有知识（五）业务发展（续）

SX信托发展的主要因素，这说明公司在业务创新方面急需优秀人才的注入 问卷同时也显示公司目前非常需要研发与运作方面的人才，这同样印证了公司在优秀业务人才上的匮乏资料来源：调查问卷 6. 同时人浮于事的现象正吞噬着公司……

制订投资计划 行业部门（如能源部门）：包括特定的行业研究组（如石油、天然气、电力系统） 研究创新委员会（例如亚洲中心、东欧组） 基于问题的创新组（如私有化和反常现象） 11. *公司网络 – 利用公司现有知识（五）业务发展（续）

制订投资计划 行业部门（如能源部门）：包括特定的行业研究组（如石油、天然气、电力系统） 研究创新委员会（例如亚洲中心、东欧组） 基于问题的创新组（如私有化和反常现象） 11. *公司网络 – 利用公司现有知识（五）业务发展（续）

客户忠诚型企业战略不同对人力资源管理需要也不同观点 6. 企业价值 评估目标 战略员工 满意考核和评价招聘培训薪酬裁员述职竞聘企业文化等等虚拟化外包 分拆并购 重组等等企业层面工具及其结构 产业层面工具及其结构 战略性人力资源管理的系统整合实践

客户忠诚型企业战略不同对人力资源管理需要也不同观点 6. 企业价值 评估目标 战略员工 满意考核和评价招聘培训薪酬裁员述职竞聘企业文化等等虚拟化外包 分拆并购 重组等等企业层面工具及其结构 产业层面工具及其结构 战略性人力资源管理的系统整合实践

竞争性情报不全 竞争性情报陈旧 竞争性情报零散 缺少规范的竞争 性情报数据库 设立专业 情报系统 招聘信息员， 专门负责搜 集信息情报 依靠互联网 绝大部分已实行 信息主管机制不足之处获得情报 主要途径二、各国竞争情报的发展

竞争性情报不全 竞争性情报陈旧 竞争性情报零散 缺少规范的竞争 性情报数据库 设立专业 情报系统 招聘信息员， 专门负责搜 集信息情报 依靠互联网 绝大部分已实行 信息主管机制不足之处获得情报 主要途径二、各国竞争情报的发展

绩效评估矩阵是平衡不同绩效评估指标（成本、品质与时间），并横跨多个层次（组织、流程和人员）的工具。组 织流 程人 员成 本品 质时 间量化经济因素的良好程度量化产品和服务的良好程度量化流程进行的良好程度指标的 三个层面绩效评估指标群组