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总融资成本元百分比 不良资产清算率员工满意度 5%百分比5%10%百分比31 33. 职能部门考核评分标准参考表财务部总经理工作目标5分（优异）4分（超出期望值）3分（达到期望值）集团具有良好资金周转

有可比性的评分 体系，以对各客 户现状量定每项 指标的分值，进 行统计分析流动比率 盈利率 权益规模评分标准 客户指标值财务 电脑部销售代表 分公司经理客户数据库 96. *信用评级是一种预测工具建立模型

关键因素原则 例外原则 行动原则 69. 三、目标管理追踪管制的注意重点 定期追踪 信息反馈系统的建立 目标评分标准的建立 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录 70. 目标

为业　　绩素质评定量表：5 优秀 4 良好 3 中等 2 不合格 1 较差业绩目标管理： 计划业绩 实际业绩 绩效考核评分标准：5 杰出 4 优秀 3 良好 2 改进 1 淘汰 45. 1 淘汰 2 改进 3 良好 4 优秀

计划周全，90%以上参加 有计划，75%以上参加 无计划、或计划实施75%以下人力资源委员会依据计划检查结果评分标准客户类Csd=3分客户满意度Csd半年度评估 频率评估指标Te=3分Tdp=3分Wid=3分权重

为业　　绩素质评定量表：5 优秀 4 良好 3 中等 2 不合格 1 较差业绩目标管理： 计划业绩 实际业绩 绩效考核评分标准：5 杰出 4 优秀 3 良好 2 改进 1 淘汰 45. 1 淘汰 2 改进 3 良好 4 优秀

核评估的对象；（2）考核评估的执行标准；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明；（9）考核结果的使用。 l    

与应征者建立良好的关系---面谈轻松自然 控制面谈---掌握面谈的方向与节奏 79. 面谈评估表面谈说明:开声场白 评分标准 备景资料一览 针对各项能力的问题 面谈后指示 评分表格 80. 应用面谈评估表提问为每项能力搜集三个完整的行为事例(3个STAR)

*曾庆学人力资源管理*岗位评价指标体系：管理岗位岗位评价 52. *曾庆学人力资源管理*企业专业技术岗位因素评价评分标准因素水平层次评分1。岗位所需知识和学历 指从事本岗位工作必须了解和掌握的各种知识，包括接受学校教

*曾庆学人力资源管理*岗位评价指标体系：管理岗位岗位评价 52. *曾庆学人力资源管理*企业专业技术岗位因素评价评分标准因素水平层次评分1。岗位所需知识和学历 指从事本岗位工作必须了解和掌握的各种知识，包括接受学校教

*曾庆学人力资源管理*岗位评价指标体系：管理岗位岗位评价 52. *曾庆学人力资源管理*企业专业技术岗位因素评价评分标准因素水平层次评分1。岗位所需知识和学历 指从事本岗位工作必须了解和掌握的各种知识，包括接受学校教

1）主动接待用户，热情帮助用户，耐心解答业务，虚心接受客户监督。 2）着装整洁，举止得体，语言规范标准。 3）坚持做到微笑服务、普通话服务、导引服务和挂牌服务。 4）关心、尊重、理解顾客，为残障人和老年提供特需服务。 5）

上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。3-2 对象性区分不同服务或接触对象，因人而异。

满点、使满劲；         工作时间要坚守岗位，尽职尽责；        熟练使用礼貌用语，微笑服务，举止庄重；        接电话时要先说“您好，××店” ； 态度礼貌热情，文明大方； 进入岗

52. 对战略控制部总经理具体考核内容(2)定义：战略及年度计划的内容完善程度和战略规划的质量水平(评分标准参见“战略评价表二”)4、战略及年度计划制定的优劣好： 内容完善，质量水平达到60分 较好： 内容完善，质量水平在50~60分之间

准备相关资料 目标任务书 年终考绩表 职务说明书 绩效跟踪记录 做好续职报告 考绩培训 解释考绩表 评分标准 互评自评方法 考评程序 45. 二、考绩面谈开场白 本人汇报 上级考评 对照考核要素，一一评分说明打分理由，肯定优缺点，提出不足

参与评价者：一般为矩阵管理模式下的虚线上级、员工所参与项目的负责人、业务交叉或有协作关系部门负责人等； 评分标准：100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标；85分—明显超越目标；70分―完成目标并有所超越；

52. 对战略控制部总经理具体考核内容(2)定义：战略及年度计划的内容完善程度和战略规划的质量水平(评分标准参见“战略评价表二”)4、战略及年度计划制定的优劣好： 内容完善，质量水平达到60分 较好： 内容完善，质量水平在50~60分之间

、具有可比性的评分体系，以对各客户现状量定每项指标的分值，进行统计分析流动比率 盈利率 权益规模评分标准 客户指标值财务 电脑部销售代表 分公司经理客户数据库68 70. 信用评级是一种预测工具建立模

52. 对战略控制部总经理具体考核内容(2)定义：战略及年度计划的内容完善程度和战略规划的质量水平(评分标准参见“战略评价表二”)4、战略及年度计划制定的优劣好： 内容完善，质量水平达到60分 较好： 内容完善，质量水平在50~60分之间