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从执行角度来讲，考核对象（相对其他部门）对实现这个目标负有主要的责任 并且基本上可以通过自己的努力达到目标评分标准 以五分制对各目标评分 关键业绩目标应当是重要性为5分、可衡量性和可控性均大于3分（含3分）的目标

在考核箱上接线，用电脑软件模拟仿真进行调试； 按照完成的工作是否达到了全部或部分要求，由考评员按评分标准进行评分。在规定的时间内不得延时； 考核时间：60min 9. 3，答题卷 试题代码： 准考证号：

—————1 2. 学习目标如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧2 3. 第一步 看 领先顾客一步的

营策略和企业文化的认同度较高，但是对于企业的管理架构和执行能力存在较大的意见- 内部技能评估 -评分标准：完全不同意（1）、基本不同意（2）、没有意见(3)、基本同意（4）、非常同意（5） 1. 整体绩效评估2

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什么是“卓越服务三步骤”1“卓越服务三步骤”的具体表现2 3. Part什么是“卓越服务三步骤”？1微笑服务/起身服务/跑步服务 4. 为提高客户对物业工作人员服务态度满意和即时响应需求，增强客户信任感，

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60. 因素“总体情况”反映供应商的整体能力总体情况：100分(15)1因素主要指标评分标准评分人主要指标评分标准评分人总 体 情 况1. 企业知名度 (30)2. 供货能力 (20)3. 地理位置 (15)A

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方案进行定量评价。评分标准一般为5分制和10分制（见表13-2），“理想状态”取为最高分，“不能用”取为0分；当设计方案的具体化程度较低，有些特征尚不清楚时，建议采用5分制评分标准；当设计方案较具体，特征较明显时，建议采用10分评分标准。

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