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E-mail:topband@sohu.com 15. 学习目标如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 16. 第一步 看 领先顾客一步的

陈汐*学习目标如何进行推销准备——准备的技巧 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 3. *制作人 Topband

是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉热情的感觉客户能从与

确定考核结果（总经理） 绩效面谈 时间： 季度/年度结束PART III14 15. 绩效考核的客观标准评分标准： 100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标； 80分—明显超越目标； 60分―完成目标并有所超越；

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与被考核人领导就考核指标沟通 对考核指标进 行抽样测试分析整体考核的效果确定考核指标 确定各指标的评分标准把全套考核指标报总经理审批 在月份（季度）、年中和年末考核部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工

与被考核人领导就考核指标沟通 对考核指标进 行抽样测试分析整体考核的效果确定考核指标 确定各指标的评分标准把全套考核指标报总经理审批 在月份（季度）、年中和年末考核部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工

示例2应明确注明指标的数值工作目标应填写在左边的栏目 6. 销售类考核表 示例3 7. 销售类考核表 示例4应明确说明各区间的评分标准 8. 研发类考核表 研发类员工的工作行为主要是思维活动，思维活动的产出——研发成果可以从两个方面来考核：

示例2应明确注明指标的数值工作目标应填写在左边的栏目 6. 销售类考核表 示例3 7. 销售类考核表 示例4应明确说明各区间的评分标准 8. 研发类考核表 研发类员工的工作行为主要是思维活动，思维活动的产出——研发成果可以从两个方面来考核：

学校提供更科学的管理手段。 附件中包含9个老师的学期教师评价记录原件照片 7. 教师评价系统详细评分标准见行政管理条例 8. 第八章 教师、学生评价系统学生评价系统： 使用了从国外引进的成长记录袋方式。

中国人的口味特点，将我们餐饮品牌对独创性表现出来； 2. 服务态度要求是：亲切，得体，大方，强调微笑服务，服饰整洁得体，给消费者舒适感； 3. 细节体现让顾客宾至如归，要求没有任何卫生死角，设计上最大的方便顾客需求；

面对学生的你参与课堂学习的你课堂观察的你学员在课堂体验中的多样体验 31. 让教师以学生的身份体验测验，以研究和反思命题及评分标准，引导教师树立学生意识。 下午13:30—15:30 独立解答一份学生试卷，包括下水作文 15:45—17:45

最重要的、可测量的部分命题，且题目均事先给出参 与答案及评分标准。 （3）对所有的应试者都提相同的一组问题。 （4）考官须经过专门的培训。 （5）有统一的评分标准和评定量表。 （6）每个应试者的面试时间相同（一般30－15、

确定考核结果（总经理） 绩效面谈 时间： 季度/年度结束PART III22 23. 绩效考核的客观标准评分标准： 100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标； 80 分—明显超越目标； 60 分―完成目标并有所超越；

最重要的、可测量的部分命题，且题目均事先给出参 与答案及评分标准。 （3）对所有的应试者都提相同的一组问题。 （4）考官须经过专门的培训。 （5）有统一的评分标准和评定量表。 （6）每个应试者的面试时间相同（一般30－15、

最重要的、可测量的部分命题，且题目均事先给出参 与答案及评分标准。 （3）对所有的应试者都提相同的一组问题。 （4）考官须经过专门的培训。 （5）有统一的评分标准和评定量表。 （6）每个应试者的面试时间相同（一般30－15、

确定考核结果（总经理） 绩效面谈 时间： 季度/年度结束PART III22 23. 绩效考核的客观标准评分标准： 100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标； 80 分—明显超越目标； 60 分―完成目标并有所超越；

情绪波动 ...... 造成言值低的因素 12. 1课程背景2标杆示范 13. 示范 录音1开头语微笑服务2全程语气亲和，话气温柔语言亲和，语气温柔，让人感受到很亲切 14. 示范 录音1套餐介绍耐心细

定量或定性判断   综合分析   评价结论 37. 研发计划和开发成果评价法：评价标准开发基本计划评分标准   5 4 3 2 1 开发目标 与用户需求完全一致，反映了时代需求的产品 很好的反映了用户需求的时尚产品