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不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 17. 驻场人员服务规范 8．上班工作前或上班中，禁止喝酒 9． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢,

您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。 摘自《微笑服务的魅力》 43. 4.6 礼貌一则寓言 您种下什么样的种子， 就会收获什 么样的结果。 44. 本章回顾

19、营业服务的技巧 促销员一般需要具有服务的绝招： 运用微笑服务 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 拥有必备的知识 6/7/201834 35. 运用微笑服务微笑在人的生活中十重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业

19、营业服务的技巧 促销员一般需要具有服务的绝招： 运用微笑服务 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 拥有必备的知识 6/7/201834 35. 运用微笑服务微笑在人的生活中十重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业

不满意就退货等服务 .免费停车、专人看管、放心购物员工主动搀扶老人乘坐电梯“爱”在胖东来—主动、微笑服务接待顾客时一直面带微笑 17. 胖东来是如何做到的？--管理+制度1、今天我们只看到了胖东来经过

、公共关系和其他促销活动。 （2）营销就是良好的服务——营销就是要将顾客作为“上帝”，热情接待、微笑服务、送货上门、实行三包。 （3）营销就是创新——营销就是不断开拓新业务，满足顾客需要，体现差别优势。

地看房 46. Part 3 项目营销推盘 之 销售线 ▲ 销售接待礼仪: 职业形象 礼仪礼貌 微笑服务 热情服务 ▲ 销售文件准备 : 价目表 、计划书 、购房须知、付款方式、 按揭资料、 购房合同

销工具使用熟练，保管妥善5个人形象着装大方得体、不染指甲、不留怪异发型6工作态度对顾客坚持热情，微笑服务，不与顾客争执、争吵7向客户解说能力能判断顾客类型，并对其有针对性、有条理、语言流畅、解说清楚8

第五章 亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北

统操作、文字录入、帐务管理、票据管理、报表填写、现金管理、客户挽留表达能力、倾听能力、提问能力、微笑服务安抚客户、确认问题、评估期望、方案设计、组织协调、相关法律知识吸引客户注意力、需求挖掘、产品说明

从售后关怀服务到终极跟踪服务 从电子购车到全球零配件供应网络建设 从组织各种文娱活动到举办汽车设计大赛等等……“微笑服务”、“送货上门”、“一条龙服务”，这些传统手段仍然需要，但远远不够，还必须引入： 45. 中国可

对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户，要表示欢迎。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等

顾客是所有企业的生机 3. * 导购导购基础理念与技巧成功促销的十条要诀 自信幽然，礼貌待人 微笑服务，广结人缘 热情主动，细心周到 学会赞美，友好沟通 熟记顾客，热情服务 判断主客，倾力推销 掌握优点，以理服人

品管新七大手法概述如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北

护理工作是细活　 你的脚下冰很薄 安全医疗要求多　 领导逢会总是说 要问你该怎么做　 听我逐条帮你拨 微笑服务不畏缩　 手脚勤快不懒惰 92. 护理安全警句规章制度心中锁　 操作流程链不脱 医生护士常切磋　

1）主动接待用户，热情帮助用户，耐心解答业务，虚心接受客户监督。 2）着装整洁，举止得体，语言规范标准。 3）坚持做到微笑服务、普通话服务、导引服务和挂牌服务。 4）关心、尊重、理解顾客，为残障人和老年提供特需服务。 5）

满点、使满劲；         工作时间要坚守岗位，尽职尽责；        熟练使用礼貌用语，微笑服务，举止庄重；        接电话时要先说“您好，××店” ； 态度礼貌热情，文明大方； 进入岗

上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。3-2 对象性区分不同服务或接触对象，因人而异。

特色的领导力使亚细亚迅速成功。亚细亚以清新的形象和周到的服务对旧式的经营模式进行了变革，提出的“微笑服务”、“顾客是上帝”的服务理念和设立化妆品部、玩具部、时装部的经营手法当时领先于国内同行。1990年亚细亚的营业额达到1

顾客已购完商品，由衷表示谢意时的笑 ★ 偶然、忽然间撼动他人的时候或感到有趣的时候，一种爆发性的笑 但微笑服务并不是只是在脸上挂着笑容，而应该是真心诚意的为顾客服 务，把顾客当你的亲人和朋友一样的关心，让他们感受到你在为他真心