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。为强化支撑“优质服务” 的核心价值观，招商引行在原有的“微笑服务、礼貌待客”制度基础之上，又增加了“人情味”服务要求。其实说白了，“微笑服务、礼貌待客”的服务只是体现在形式上，而“人情味”服务打起了

内向旅客免费提供开水、晕车灵、针线、报刊杂志、方便袋等，方便旅客。工作人员严格实行站立服务，推行微笑服务，克服服务上的“冷、硬、顶”和不文明的言行。坚持文明安全喊话制度，避免旅客误乘，提高安全防范意识，同时杜绝无票乘车和超载现象。

动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，

5、营销主题：顾客满意、员工满意、管理提升、文化创新 6、具体方案策划 （一）SP方案 （1）“微笑服务”.在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，满意而归，提高顾客的感觉消费价值. 策划如下： 1

”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于___元。 (4)微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您___钱，找您___，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求___次

训练时不准私自会客,做一些与工作无关的事情。 9.服务人员应讲究文明,说话要用文明用语,对待客人要热情,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声。 10.服务人员点单时要熟练,要有适当的推介,不得强推,客人买单时要快而无误。

广泛征求意见，将意见汇总梳理后编成标准流程，每日各店铺还利用早晚班会开展“说、练、唱”内容，开展微笑服务培训活动等。2005年以来，每年都要组织管理方面的培训，邀请外地专家、教授来公司对中层干部开展专

正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年___月份___的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙

尽善尽美、精益求精，让自己在工作实践中不断完善自己的知识结构，提高自身的工作水平。对待顾客要做到微笑服务，正如经理告诉我们顾 客就是上帝，为每一位顾客服务是我们的职责，更是我们的荣幸，这就是我们所说的敬业。

在现场服务上做到“情满旅途”，一方面不打拆扣的落实“微笑服务”魅力濮鹤窗口服务标准，灵活使用文明用语，保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。同时，结合工作特点及节假日期间司乘服务需求，

广大农村干群及时享受政府的关怀，最大限度地为全村广大干群的健康保驾护航。 工作中态度和蔼，做到了微笑服务，把接待患者热心、诊治疾病细心、解释病情耐心的“三心”服务贯彻到医疗服务全过程。坚持随时主动上门

保春节期间有饭店给乘务员送餐。 三、优化服务，提高满意度。 一是坚持全面服务。大力倡导开口服务、微笑服务、热情服务、主动服务和应急服务，积极热情帮助旅客解决旅行中的困难；进一步规范服务人员言行举止，坚

然然美容美体中心规章管理制度 一、美容师仪容仪表 　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 　　2、头发应经常清洗，不得有异味。 　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

心各窗口结合各自工作特点推出了各俱特色的服务方式：有微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等。并据此设计了活动载体，定期评选流动红旗窗口，微笑服务示范窗口、党员示范岗、学雷锋志愿服务窗口等，以此全面推

程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手 办理过程中做到 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声； 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；

　　二、工作目标 　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

和车辆的盘查与登记，保障了院内职工的财产和生命的安全；对来访的信访人员做到了以礼相待，以诚相待，微笑服务，说话和气；对来办案的刑侦人员和交警做到了彬彬有礼，热情服务，不厌其烦。如有几个晚上半夜三更，交

五、营销主题：顾客满意、员工满意、管理提升、文化创新 五、具体方案策划 　　一、SP方案 1、“微笑服务”。在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，满意而归，提高顾客的感觉消费价值。 策划如下： 1

。五、营销主题：顾客满意、员工满意、管理提升、文化创新 。 　　四、具体方案策划 　　一、sp方案 1、“微笑服务”。在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，满意而归，提高顾客的感觉消费价值。 策划如下： 1

，推行文明优质服务，设立投诉监督电话，主动接受来自社会的监督。 二是实行首问负责制。要求工作人员微笑服务，使用文明用语，对来中心办事的人员要热情接待，做到有问必答，不厌其烦，让办事的同志有宾至如归之感。