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并且指导和引导行为指向目标。 4. （一）需要 1、需要的概念 需要，是指有机体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态。 2、需要的分类 一是根据需要的起源，分为自然性需要和社会性需要。

心神不定”、“用心学习”之说。西方古人把相关的研究学科称为灵魂学，如亚里士多德曾写了一本研究心理学的专著，书名即为Psychology,直译为“灵魂论”。 8. 中国人则称为“ 心理学 ”，准确地说应叫“ 脑理学 ”。 古人认为心脏里居住

我们一生都在“推销自己” 4. 课程 纲要冠军销售人员心态四问 冠军销售的四张王牌 冠军成长之道 七项销售心理法则 全方位沟通 销售的心理技巧 沟通谈判非常之“术” 谈判三大技巧 服务价值与产品价格 持续销售的六个技巧 如何处理顾客的抱怨

对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集信息的方法。 优点： 整个项目的访问时间短。 节省费用。 可以解除对陌生人的心理压力。 问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 无法访问到没有电话的单位或个人。 只能得到简单的资料，无法深入了解情况。

指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集信息的方法。 优点： 整个项目的访问时间短。 节省费用。 可以解除对陌生人的心理压力。 问卷较简单，对访问员的要求较低。 缺点： 无法访问到没有电话的单位或个人。 只能得到简单的资料，无法深入了解情况。

察、追求No.1的决心） 14. 劣势点（Weakness） 1. 所处区域非优势地段，客户会产生心理抗性 2. 大面积、高总价豪宅，客户群相对较窄 3. 极端追求个性化的客户会因装修做的很“满”而被屏蔽

察、追求No.1的决心） 14. 劣势点（Weakness） 1. 所处区域非优势地段，客户会产生心理抗性 2. 大面积、高总价豪宅，客户群相对较窄 3. 极端追求个性化的客户会因装修做的很“满”而被屏蔽

、工作业绩。 4. 一、领导者素质、领导班子结构和领导体制（一）领导者素质 领导者素质是指在一定的心理、生理条件基础上，通过后天学习、教育和实践锻炼等途径形成的在领导工作中经常起作用的那些最基本的特征及其所达到的水平。

学习情况的类型 8. 信心 型 1、信心型（优秀学生）： 这部分学生有明确的目标、浓厚的学习兴趣，有良好的心理素质，基础扎实，学习能力强，成绩稳定，对中考充满信心。 9. 平淡 型 2、平淡型（中等学生）： 这部分学生大多数学习目标明确

印象。 26. 探究新知利用从众心理 利用从众心理也很容易激发人们的购买欲望。比如广告常常告诉你，多数人都买了，如果你不买，你就要落伍了。利用贪便宜心理 利用贪便宜心理是一个非常有效的广告招数，这样的

起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。 这

起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。 这

期望效用理论认为人们决策时遵循“效用最大化”和“风险规避”原则. 预期理论认为，事实上，该效用又取决于心理权重（心理参照点）。凯尼曼等人认为得失情境下（不确定条件下），对风险有厌恶也有冒险倾向。因此，人们的行为决策既有理性，也有非理性。

二. 收款时的应对要领与技巧(3) 撑握心理 回款包括销售，要成为一名优秀的营销人员，实际就是要撑  握一些心理学方面的知识并巧妙的加以运用，人的常见心理有： A. 同情心：擅长诉苦，讲述自身的难处、苦处

不要購買沒有蓋好的熟食或在室溫下貯存了 一段時間的食物。 7.不要進食已變色、變味的食物 4. 壓力壓力是指任何造成生理或心理不正常的干擾。但通常是指精神壓力。為甚麼會有壓力?原因很多，時常是混合多個因素的。可 以是外界或自已對自已要求實際上太高，或感覺上自已的

假期中的孩子，心态通常较为松弛，而开学后则相对紧张，两种状态的转换往往需要一段时间。 循序渐进地帮助孩子把心收回来，否则会给孩子太大的心理负担。在此阶段，建议家长尽量少安排大型活动，让孩子的心慢慢沉静下来。 14. 读懂孩子情绪 15.

恶。 代表作：《战争与和平》《安娜•卡列尼娜》 列夫·托尔斯泰的作品气势磅礴，场面广阔，人物众多，心理描写逼真、细腻，语言质朴洗练，在世界文学史上有着巨大的影响。走近作者 4. 《穷人》一文的写作年代

精神因素。所以室内设计是一门综合性的学科，它涉及的范围非常广泛，包括声学、力学、光学、美学、哲学、心理学、色彩学等知识。具有如下特点。 1、室内设计强调“以人为本”的设计宗旨 2、室内设计是工程技术与艺术的结合

患，影响医院社会效益。 6. 患者跌倒原因分析年龄 患者的疾病和使用药物 时间和地点 有无陪护　 心理 护士原因 其他原因 7. 年 龄跌倒患者多为高龄，年龄≥ 65 岁 >75岁是造成严重伤害的重要预测因子