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不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。 28. 目标绩效管理的功能

适销率　市场拓展目标 　　达率成率 　项目工作成果 　　满意度 　(品牌企划、推广活动)部门员工流失率、 人员编制控制率信息化建设程度、 信息标准化维护和 　及时性完善、 系统和网络故障次数 19. 员工个人业绩评价指标体系

认定的价值Date5 6. 受让价值最大化的管理学含义增加产品顾客受让价值的途径 尽力增加总的顾客价值 减少总的顾客成本 竞争对手比较 市场定位 Date6 7. 如何理解价值？产品价格的价值：核心产品 便利的价值：多种服务

比如，有的管理者认为劳动力市场对企业是敞开大门的，企业在任何时候都可以招到所需要的员工，因此不在乎员工的高流失率，不计算员工流失造成的人力成本的增加以及因此带来的其它深远的负面影响。 4. 虽然员工的合理流动是

7. “绩效”=“完成了的工作任务”体力工作者：完成了分配的工作任务 任务清晰 关注焦点：这个工作怎么做？把这件事做的最好的办法是什么？ 局限性：任务边界的模糊化 你的任务是什么？应该是什么？你觉得怎

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21. 指标分析---客户纬度的各项指标顾客满意度顾客访问公司的数量市场分额花在顾客上的时间顾客流失率营销成本/销售收入的%客户投诉率广告数量第一时间解决投诉量推广活动次数回头率品牌认同度客户要求反应

度指数，例如 服务质量 购买价值 公司形象就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数 关键人才流失率员工管理目标关键业绩目标范例确保创造财务价值 确保近期和远期的侧重点 从内外部角度对业绩进行评估重大事故

被团队利用 16. 授权不当对团队的影响授权过多： 团队工作量过多，效率低 错误增多 团队怨恨主管 员工流失率高授权不足： 团队成员无法发展 激励不足 团队变得容易自满 团队变得不安 17. 授权六步骤第一步：仔细选择工作

人均销售额增长比例规定时间内推出新产品 新产品销售额所占比重客户服务高品质的客户服务 客户增长服务与经营客户流失率 客户投诉量 客户重复购买率内部运营高质量的生产成品 高效率的运营流程单位生产成本 每千分订单的不合格/返工率

2002年维持或增加销售额销售额达到20亿市场份额维持在30%或增加到32%通过减少废品数量提高利润率废品、次品率减少到5% 17. 2、一级部门KPI公司级业务重点 与策略目标各一级部门KPI指标公

2002年维持或增加销售额销售额达到20亿市场份额维持在30%或增加到32%通过减少废品数量提高利润率废品、次品率减少到5% 17. 2、一级部门KPI公司级业务重点 与策略目标各一级部门KPI指标公

品牌策划方案质量 客户服务满意度 产品质量稳定率 及时交货率 应收款回收率 招聘成功率 关键岗位人才流失率 ……整合经营模式低成本竞争加强研发加强营销加强品牌推广提高产能，改善生产管理加强财务管理加强HR管理和企业文化建设KPI

产生激励作用，促使员工更好的进行工作，提高工作效率；另外，薪酬水平较高可以稳定员工，降低企业员工流失率；同时，还可以吸引更多的优秀人才申请加入。但是如果企业的薪酬水平过高，无疑会加大企业的人力资源成本。

产生激励作用，促使员工更好的进行工作，提高工作效率；另外，薪酬水平较高可以稳定员工，降低企业员工流失率；同时，还可以吸引更多的优秀人才申请加入。但是如果企业的薪酬水平过高，无疑会加大企业的人力资源成本。

7. “绩效”=“完成了的工作任务”体力工作者：完成了分配的工作任务 任务清晰 关注焦点：这个工作怎么做？把这件事做的最好的办法是什么？ 局限性：任务边界的模糊化 你的任务是什么？应该是什么？你觉得怎

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指标名称对公司关键财务绩效考核指标的贡献销售收入利润率产品各占销售收入比例 人力 资源部财务实际费用发生和预算的差异率+内部管理人员流失率+绩效管理满意度+++招聘完成率+员工学习员工满意度+注：各项指标皆满足可控性、简明性、可衡量性。