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12. *《营销管理》 版权所有——汪涛*客户管理的目标提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

课程引入——如何学习酒店公共关系 技能操作技巧礼节礼貌日常工作实务职业形象塑造新闻发布会模拟公关工作与新闻媒介商务谈判与演讲处理公关危机社交礼仪 5. 课程内容第一章　酒店公共关系概述 第二章　酒店公共关系的构成要素 第三章　酒店公共关系的机构人员

HRM的演化：从优化到创新企业的战略伙伴 员工的支持者 企业变革推动者 事务处理专家HRM：卓越绩效中心HRM：事务处理中心HRM：公司业务伙伴事务处理招聘与上岗 培训与开发 总体报酬 绩效评价创新优化 7. 人力为成本

观主义者还是悲观主义者，是讲究团队精神还是喜欢特立独行？）8. 我的重要目的和目标是什么？9. 我怎样才能使自己的想法和需求与上级的想法和需求保持一致，使双方都能满意？13 14. 调查显示一：与上司互动的难题三）良好沟通

3、上课前做好课前准备，准备好本节课需要的书、练习本和工具。 4、课堂上积极回答问题、提出问题。 5、认真完成老师布置的各种作业，书写工整、规范。 17. 6、课外时间多读书、读好书，与图书交朋友。 7、爱惜学习用品，自己的学习用品分类摆放，整洁有序。

Planning)——企业资源计划管理系统ERP期望的效果 ERP的基本概念 ERP与业务系统 27. ERP期望的效果控制信息处理成本——网络型客户辅助系统(C/S,B/S) 全球化——提倡全球化标准套装系统，并得以准确地服务于企业的需要。

的重大损失，都必须事后开会检讨；B类员工是GE的企业主体，也是GE最主要的培训对象；C类员工会被“处理掉”或“清除出去”。 员工活力曲线 8. 什么是培训（what)？ 是人力资源管理手段之一，用以改

根据企业发展战略的要求，通过有计划地对人力、资源进行合理配置，搞好企业员工的培训和人力资源的开发，采取各种措施，激发企业员工的积极性，充分发挥它们的潜能，做到人尽其才，才尽其用，更好地促进生产效率、工作效

（1）保障人民民主和维护国家长治久安的职能 (政治职能)①保卫国家的独立与主权， ②保护公民的生命安全及各种合法权益， ③保护合法财产不受侵犯， ④协调人民内部矛盾，保障人民民主， ⑤打击违法犯罪活动，维护

因此，也可以说，金融经济学就是研究金融风险的理论。3金融工程与风险管理历史回顾 4. 什么是金融工程和风险管理？“金融工程”可以说就是处理金融风险的“工程”。因此，它基本上与（金融）“风险管理”是同义词。 金融工程的常用定义是：研究设计、开发和实施新的金融工具和金融技术。

模糊问题决策能力 沟通能力 驱动能力 14. 招聘标准：部门合作团队精神 沟通 冲突协商 听取意见 人际关系 15. 招聘标准：个人素质自我开发 自信 真实可信 镇静 模糊决策 创造力 勇气 身体力行 16

模糊问题决策能力 沟通能力 驱动能力 14. 招聘标准：部门合作团队精神 沟通 冲突协商 听取意见 人际关系 15. 招聘标准：个人素质自我开发 自信 真实可信 镇静 模糊决策 创造力 勇气 身体力行 16

不同地区人们生活　的环境2、组织线索生活在社区里（社区）（世界）（中国）（地区）共同的家园我们生活的空间社会是怎样的个人生活的环境各具特色的区域生活中华各族人民的家园 人类共同生活的世界人类生活的环境中国人生活的环境

培训风险管理制度 培训制度的修订 13. 一、培训制度的作用定义： 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。 作用： 促使培训沿着法制化、规范化轨道运行； 明确企业和员工的权利和义务、利益和责任；

（5）“好啦！”猫头鹰说，“大功告成！” 读一读 37. 1、再读课文收集眼泪那部分内容（4——12自然段），找出猫头鹰的眼泪是怎样收集的？他想到的是哪些伤心的事情？ 2、找出猫头鹰伤心的事情，用波浪线勾画出来。 找一找 38. （1）断了腿的椅子。

级生活健康有序，让同学们在班里能愉快、安全地学习与生活。 14. 探究新知活动：班规我们订。 应当怎样制订班规呢？下面两种制订班规的方式，你认为哪儿种更合理？ 15. 探究新知我们班的班规是由老师一个

3、影响财政收入的因素 5 6. 4、公债收入和公债管理 分析公债首先要明确的是公债在整个经济中，在财政中承担着怎样的角色，在确定了其角色之后，紧接着就可以由公债的性质来确定其量的规定性，即公债的规模。 在对公债的

、与他人来往、通过学习来维持专业水准、自我管理…… 15. 技巧九大类沟通技巧、控制情况的能力、人际关系技巧、时间管理及行政能力、道德及专业举止、学习及应用程序的能力、达成目标的激发力、开发潜在市场的能力、独立作业及自我信赖

四、人力资源的历史发展科学管理前的阶段——工业革命以前的阶段 科学管理阶段（19世纪末——20世纪初） 人际关系运动阶段（20世纪20、30年代） 从人事管理到人力资源管理阶段（20世纪下半叶） 7. 五、人力资源管理的理论渊源X理论——泰罗

与多个圈子，每个圈子都可能带来人脉资源，每份人脉资源都可能带来成功的机会。 　 人的成功85%靠人际关系9 11. 打造品牌10 个人品牌是一个开放社会的标志 符号，它标志着你成为了你自己， 拥有自己