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运用沟通完成组织目标和工作任务 3. 主要内容人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通 4. 一、人际沟通的基本概念 沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征

*员工满意度＝ ？主管首先要让你的伙伴满意生产力 16. *人是 一种什么 资源否则其他资源的遭遇会是怎样？会消耗资源的 17. *态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？ 18. *照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！

南方人物周刊 中国人力资源开发 哈佛商业评论 商业周刊 财富 福布斯 管理学相关杂志5 6. 什么是管理？我们怎样做事？管理就是用正确的方法 做正确的事 6 7. 【引导案例】 改 裤 子     有一个男孩第一

1. 群体心理人际知觉 人际关系 群体心理规律 群体动力学 群体发展 群体冲突 2. 人际知觉印象不是特征的线性相加，也不是混合，而是几种特质相互结合 区分中心特质与外周特质 Solomon E. Asch(1946)

4、与现实环境保持良好的接触。 5、保持个性的完整与和谐。 7. 6、具有从经验中学习的能力。 7、保持良好的人际关系。 8、具有适度的情绪控制和表达。 9、在不违背集体利益的前提下,有限度地发展个性。 10、在不违背道德规范的情况下

励能力、认知他人情绪的能力、人际关系管理能力。 22. 自我觉察力情绪管理能力自我激励能力只涉及“自身”——是对自身情绪的认识、管理、激励与约束。理解他人情绪能力人际关系管理能力涉及“他人”——要设身

积极思考、主动回答，遵守课堂纪律 4. 第一讲 社交礼仪概述1.社交礼仪是什么？ 2.为什么要学习社交礼仪？ 3.怎样学习社交礼仪？ 4.《社交礼仪》都学些什么？ 5. What含义 特点 6. 一、礼仪的定义和内涵1

发现 6. 课程的内容个人使命宣言 积极的心态 有效的时间管理 双赢思维 同理心倾听 建立良好的人际关系 7. 单元1：个人使命宣言确定个人使命宣言 挑战舒适区 设定目标的5个关键步骤 达成目标的12个关键步骤

团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理 6. 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员2-25人

团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理 6. 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员2-25人

*实干者优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会

须亲自做才能完成而不把工作委托给部属； ——结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情； ——结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者； ——

备段广告策划媒体发布信息初试复试面 试笔 试联合主考相关领导定人实阶 施段结处 果理录用办理入职手续其它方式处理六、人力资源开发与管理的主要内容 8. （3）企业人才引进中的几个误区 未能创造良好的人才环境（猴子与猪的故事）

塑造高绩效团队如何进行团队建设如何管理和领导团队与上司的相处之道目 录contents 3. 如何建立高效团队如何提升团队士气如何处理团队冲突如何进行团队评估目 录contents 4. 塑造高绩效团队01 5. 塑造高绩效团队加强团队成员之间的合作力度

重新认识管理问题（一）管理者需要思考并重点解决的问题1、人为什么要工作？ 2、人在什么情况下才积极工作？ 3、怎样使人积极工作？ 4、企业为什么要雇佣人？ 5、员工与企业是什么关系？ 6、什么人应该重用？ 7、什么人应该慎用？

不断提高自己的实力 15. 在生产现场怎样进行改善？步骤一 ： 对现行作业，实事求是地 进行分析和记录。 16. 步骤（2）：对分析结果进行研讨。在生产现场怎样进行改善？ 17. WHO： 谁？WHAT：

调整自己及时修正自己的经验与观点 适应新环境 建立良好的人际关系 摆正自己的位置 培养自己的素质 17. 如何处理自己的过失应付客户的抱怨方法 正确对待自己的错误 正确处理自己的醉话 18. 业务礼仪交际礼仪 服饰礼仪

IMAGE1 2. 目录 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 服饰礼仪 第五章 人际关系 2 3. 第一章 礼仪概述礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能 3 4. 礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守

*此次培训的主要内容 一、管理基础与职责认识 二、管理者基本工作心态 三、管理者的有效沟通 四、企业内人际关系的有效处理 五、培养部下与有效激励 六、车间与班组管理的基本方法 七、车间与班组的高效率管理 8http://www

第十三章：识别客户的利益点 第十四章：如何做好产品说明 第十五章：展示的技巧 第十六章：如何撰写建议书 第十七章：客户异议的处理 第十八章：达成最后的交易 第十九章：建立稳定的商业联系 第二十章：时间管理的技巧 第二十一章：培养属于您自己的信念