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信息质量 S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作出反应 P-价格:通过低成本定出具有竞争力的价格,杜绝各种浪费 11. 一线管理者要学习什么?这行当我已经干了30 年了!! 12. 制定目标的原则SMART原则S(SPECIFIC):

1. 优秀职业经理人协调关系 提高工作成效 2. 概述怎样才是一个好的职业经理人？ 你的建议得到上级的采纳； 你的忠告得到同级的认同； 你的命令得到下级的执行 如何做一个好的职业经理人？ 一个中心：寻求自身的发展

工作之中经常性肯定、鼓励、指导 电话/电子邮件/网络通讯● 简短的碰头会● 经常走动式地同员工聊天● 工作之余的各种交流活动 16. 16绩效辅导与面谈概述常用的上下级沟通方式比较项目指示教导（教练式辅导）范围技术

雇，努力搞好职务流动，合理化，教育培训。以高龄者能力、技能维持为主。 衰退期：不但不招人，开始考虑怎样减少员工，劳务费支出成了关键问题，减少开支，努力改善生产劳动率，对一部分员工进行别的技能训练，帮助

管理工作的核心： 管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 11. 物质资源 财政资源 信息资源 人力资源

课程大纲课程内容大雁的启示 建立工作团队 团队发展曲线 集思广益的团队原则 与上司的相处之道 建立良好人际关系 实践计划 4. 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；

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鼓励改革，容忍失败；以人促产； 深入现场；以价值观为动力； 不离本行；精兵简政； 紧中有松，松中有紧；善于处理矛盾。《Z理论》——文化定义公司的文化是由其传统和风气所构成。此外，文化还包含公司的价值观，如进取

解，有 助于分工、劳动关系改善 — 确定内容流动路线：便于员工了解职业信息 8 劳动关系处理 — 劳动关系处理和劳动纠纷调解的依据 13. 职位分析的步骤确定信息将用于的目的，从而确定需要收集的资料类型和收集方法。

2.应用上述各项加工处理的材料 3.应用上述各项生产的产品 4.应用上述各项完成的服务三、工作条件 1.人身工作环境 在高温、灰尘和环境中工作 工作是在室内还是在户外 2.企业的各种有关情况 3.社会背景

2.应用上述各项加工处理的材料 3.应用上述各项生产的产品 4.应用上述各项完成的服务三、工作条件 1.人身工作环境 在高温、灰尘和环境中工作 工作是在室内还是在户外 2.企业的各种有关情况 3.社会背景

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1. 管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系1UPCO-DL-干部训练 2. 管 理 工 作 的 内 涵1.管理的意义： —透过他人完成组织赋予之任务。 2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、

的管理角色人际角色 象征性人物 领导 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者 5. 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理人力资源管理沟通联络

更新知识和信息。 讲解法、讲述法、演讲法适用于提高受训者分析问题和解决问题的能力。适用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。适用于概念性或原理性知识的把握和学习。 13. 案例：迪斯尼乐园的员工培训 ——从扫地的员工培训起◆

1. 第九章 领导领导概念 各种领导理论及其发展 领导技能 领导情商、领导艺术 2. 第一节 领导概述一、领导的定义 Jack Welch( 通用电气公司的CEO）:领导是一种能将其想做的事或其想发展

再加上时常感觉自己在吃“青春饭”， 有什么简单实用的办法可以让我做到 7. 员工工作中遇到的问题？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售 我们相关的产品与服务？遇到顾客抱 怨或投诉，有何方法可以有效地在最 8

再加上时常感觉自己在吃“青春饭”， 有什么简单实用的办法可以让我做到 7. 员工工作中遇到的问题？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售 我们相关的产品与服务？遇到顾客抱 怨或投诉，有何方法可以有效地在最 8

管理者的角色意识首先表现为一种“在其位、谋其政”的责任感，在这种潜意识的作用下，管理者会在工作方式、人际关系、修养及语言沟通等方面自觉地规范自己的行为。 从特定的意义上讲，管理者的角色意识可以弥补其管理知