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3. （一）课堂管理的涵义 课堂管理是一种协调和控制的过程，是指教师在教学活动中通过协调课堂内各种人际关系，吸引学生积极参与课堂活动，使课堂环境达到最优化的状态，从而实现预定教学目标的过程。 （二）课堂管理的功能

3. （一）课堂管理的涵义 课堂管理是一种协调和控制的过程，是指教师在教学活动中通过协调课堂内各种人际关系，吸引学生积极参与课堂活动，使课堂环境达到最优化的状态，从而实现预定教学目标的过程。 （二）课堂管理的功能

第二节：招聘的策略 一、招聘前的思考 我们开展招聘工作的目标是什么？ 我们需要招到怎样的员工？ 我们需要工作申请人接收到什么样的信息？ 这些信息怎样才能最好地传达给工作申请人？ 10. 招聘的理念： 是指导整个招聘过

1. 心理咨询与心理治疗 2. 第一章 处理伦理道德和多元文化的能力查看职业伦理道德准则 选择与你兴趣相关的伦理准则详细地阅读。然后去阅读一下其他国家或者其他助人职业的伦理规范，注意一下他们在能力、知

学校因素 家庭因素 大众传媒因素 网络因素 （2）学生自身因素 生物因素 心理因素相关的生活事件、人际关系及所处的生存环境；社会文化比如道德、风俗、习惯；心理应激、个人生活方式、社会支持系统遗传、生理功

接纳自己的缺点 经常把自己的现在和过去比 10 11. 心理健康者的特征5 一个做事有目标的人 对各种事物有广泛兴趣 有内在动机 有抱负 6 一个遇事看得开的人 灵活、变通 适应性强 失败和受挫时不泄气

5、能否保持自我人格的完整与和谐。 6、能否具备从经验中学习的能力。 7、能否保持适当和良好的人际关系。 8、能否适度地表达和控制自己的情绪。 9、能否在集体允许的前提下，有限地发挥自己的个性 10

乘客逐渐进入睡眠状态） 结果：乘客一觉醒来，车已到南头！ 16. * 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要改进的地方？ Question

义务，心理咨询各种形式，见第六章“咨询心理学”有关部份。 10. （四）归类几种方法介绍: 逻辑分类法----心理问题的表现形式分类表现 形式恋爱 婚姻家庭心理成长发育社交适应人际关系躯体 疾病其他问

对面交谈。 2。文书沟通： A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。 B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。 C。鉴呈 D。公文 E。内文：各种联络事项 F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。

授课题纲认识服务，重新看客户 把握礼仪精髓 职业形象塑造之---举止礼仪训练 职业形象塑造之---言谈礼仪规范 化解抱怨，妥善处理投诉 3. 认识服务 重新看客户 4. 服务的定义：可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满

问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。 团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人际关系技能的成员。 19. 如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。对具备不同技能

12. 西方古代的政治概念 “政治”一词在西方一开始就是指城邦中的公民参与统治、管理、参与、斗争等各种公共生活行为的总和。 13. 中国古代的“政”与“治”“政” 国家的权力、制度、秩序和法令 统治和施政的手段

。 3. 冲突 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 4. 两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双

新人职场工作技能训练 2. 第一章： 职场内的人际关系良好的人际关系能开启不同人的心灵之门，不但扩大了您的视野，也扩大了您的世界。 3. 1、正确理解企业人际关系的含义您对企业的期望： 知名度高 待遇不错

之间存在很大差异，劳动条件、工作对象、工作性质等都不相同。随着社会的进步和发展，新的职业不断涌现，各种职业之间的差异也不断变化。3．层次性从社会需要的角度看，职业没有高低贵贱之分，但现实生活中由于对从

领导管理技能训练之四 办公室政治超凡人才培训机构 邱野 2. 目录第一讲 办公室政治简明教程 第二讲 公司是怎样组织起来的 第三讲 为什么人们总是按照自己的方式行事 第四讲 精简、收购、兼并及组织变革 第五讲 学会运用权力

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种以偏概全的认知上的偏误。晕轮效应愈来愈多地被应用在企业管理上，其对组织管理的负面影响主要是体现在各种组织决策上。首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双

种工作岗位的价值作出评定,以作为员工工资分配的依据。 职位：指一个组织中特定人员承担的各种职责的集合。例如，秘书是一个职位，处理函件、管理文件、人事接待、会议记录等职责构成了秘书职位。 工作：指组织中一组职责